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據(jù)大象新聞2月28日報道，胖東來創(chuàng)始人于東來回應追責“紅內(nèi)褲事件”：是要跟人們提醒，我們做什么最起碼要有理性，不能隨便去放大自己的情緒。你要去承擔的，勇敢地去承擔，都能彼此友善，彼此尊重，為了社會往更加美好的方向發(fā)展。 事件回顧 2月初，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。 2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布長達53頁的《關于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》。 《調查報告》稱，綜合三家檢測機構檢測結果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎舒適內(nèi)褲為合格商品。 由于對企業(yè)文化理念的認知不夠，未按照流程標準為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負面輿論影響，胖東來對實習班長予以免職并降學習期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負有連帶責任給予降一級六個月處理。 依據(jù)《胖東來客訴處理標準》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況并承擔相關醫(yī)療費用。 值得一提的是，對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權益的行為，胖東來法務將堅決依法維權！綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴重侵權的行為，原則上追責金額不低于100萬元。 |
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