2月14日，胖東來(lái)官方發(fā)布了關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告。

該報(bào)告共53頁(yè)，詳細(xì)說(shuō)明了事件起因、事件調(diào)查人員及調(diào)查渠道、調(diào)查情況與分析、商品質(zhì)量落實(shí)、處理方案和整改方案，同時(shí)附上了民主合議庭和商品檢測(cè)報(bào)告。

報(bào)告中詳述了“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏〞事件的處理過(guò)程。由于未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會(huì)負(fù)面輿論影響，實(shí)習(xí)班長(zhǎng)、店助、店長(zhǎng)等六名員工受到免職等不同程度的處罰。同時(shí)依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

在商品質(zhì)量方面，胖東來(lái)對(duì)涉事商品進(jìn)行了鑒定，評(píng)定結(jié)果為綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來(lái)服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下 “富妮來(lái)品牌〞女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品，此品牌目前已經(jīng)恢復(fù)正常上架銷售。

胖東來(lái)認(rèn)為，此事件發(fā)生后，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對(duì)胖東來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)。因此，對(duì)于任何侵害胖東來(lái)公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來(lái)法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)。對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，胖東來(lái)原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元‌。

回顧整個(gè)事件，2月4日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱在許昌胖東來(lái)購(gòu)買的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色導(dǎo)致過(guò)敏。同日，胖東來(lái)回應(yīng)稱已成立專項(xiàng)調(diào)查小組，并對(duì)該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來(lái)再次發(fā)布聲明，向顧客真誠(chéng)道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間公示。

總的來(lái)說(shuō)，胖東來(lái)通過(guò)此次事件的處理，不僅贏得了消費(fèi)者的信任和支持，也為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)了商超處理顧客投訴的典范。