過(guò)去三年，傳統(tǒng)線下零售商沃爾瑪在中國(guó)的市場(chǎng)份額已經(jīng)從5.6%下降至4.8%，但其過(guò)去6個(gè)月在中國(guó)市場(chǎng)試水O2O的表現(xiàn)卻“超出了預(yù)期”。繼深圳之后，沃爾瑪App推廣到了廣州和東莞。

一直在電商領(lǐng)域稍顯落后的傳統(tǒng)零售巨頭沃爾瑪想要在O2O領(lǐng)域搶先一步。

12月15日，沃爾瑪宣布在廣州推出“沃爾瑪”App，搶在華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂福和大潤(rùn)發(fā)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，成為了廣州第一家含冷藏冷凍食品在內(nèi)的全品類O2O零售商。

沃爾瑪表示，App將憑借在廣州的15家沃爾瑪/好又多大線下賣場(chǎng)以及1號(hào)店的物流團(tuán)隊(duì)，為廣州主要城區(qū)（番禺除外）的顧客提供供送貨上門或到門店自提的服務(wù)。同一天，沃爾瑪App也在東莞上線。

這不是沃爾瑪?shù)谝淮卧谥袊?guó)試水O2O服務(wù)。今年6月，沃爾瑪在深圳推出O2O服務(wù)平臺(tái)“速購(gòu)”，包括手機(jī)App“沃爾瑪”和門店自提的“速購(gòu)服務(wù)中心”。

沃爾瑪App在深圳推出后，目前下載量超過(guò)30萬(wàn)。不過(guò)沃爾瑪拒絕透露App對(duì)深圳整體門店銷售拉動(dòng)的具體數(shù)據(jù)。

沃爾瑪?shù)南�費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)半數(shù)的深圳用戶利用中午吃飯和凌晨休息時(shí)間下單，下班時(shí)間自提或第二天中午送貨上門�！叭绻�算上交通時(shí)間，一個(gè)顧客一趟購(gòu)物可能平均要用到1小時(shí)，這樣算起來(lái)，沃爾瑪App已經(jīng)為深圳用戶節(jié)省了約2700天的購(gòu)物時(shí)間，相當(dāng)于7年多。”沃爾瑪表示。

根據(jù)沃爾瑪?shù)念櫩驼{(diào)研，品質(zhì)有保證、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間、送貨上門準(zhǔn)時(shí)以及促銷價(jià)格透明成為顧客選擇沃爾瑪App的四大主要原因。

對(duì)比6個(gè)月前剛推出之時(shí)，目前沃爾瑪App的商品數(shù)量擴(kuò)充了近一倍，涵蓋包括生鮮食品和個(gè)護(hù)美妝在內(nèi)多個(gè)品類的2萬(wàn)多個(gè)單品。商品直接從門店貨架挑選，網(wǎng)購(gòu)可享受與門店完全一致的退換貨等售后服務(wù)。

如果顧客選擇送貨上門，早上11點(diǎn)前下單所購(gòu)商品可以當(dāng)天到家，所購(gòu)商品達(dá)到188元或以上將免收運(yùn)費(fèi)——這一免運(yùn)費(fèi)門檻在目前國(guó)內(nèi)所有電商平臺(tái)中算高的，但沃爾瑪方面卻表示并不擔(dān)心，“因?yàn)樵谖譅柆擜pp銷售的進(jìn)口商品比例比在實(shí)體店高，平均客單價(jià)是比較高的�！蔽譅柆斨袊�(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢告訴記者。

博駿賢表示，和門店購(gòu)物相比，沃爾瑪App線上購(gòu)物的消費(fèi)者更愿意購(gòu)買大包裝、比較重的商品，因?yàn)闀?huì)有專人送貨上門。此外，像速凍餃子、酸奶等冷凍商品和乳制品在線上也都非常受歡迎。

在超市電商、生鮮電商領(lǐng)域，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)面臨著眾多強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括沒有實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)的京東和天貓超市。

線下零售巨頭們也基本開通了線上業(yè)務(wù)——大潤(rùn)發(fā)在2013年底上線了自有電商飛牛網(wǎng)，在華東試運(yùn)行一年后擴(kuò)張了到了全國(guó)范圍，今年5月還收購(gòu)了高端生鮮電商網(wǎng)站甫田網(wǎng)；華潤(rùn)萬(wàn)家今年6月正式上線了自己的電商平臺(tái)“e萬(wàn)家”，生鮮商品配送深圳，跨境頻道產(chǎn)品配送全國(guó)。

除了自有電商平臺(tái)，沃爾瑪還全資控股了大型綜合網(wǎng)上購(gòu)物超市1號(hào)店。但1號(hào)店目前的發(fā)展并不樂觀。今年7月，因與大股東沃爾瑪不和，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛與CEO劉峻嶺離職，引發(fā)了兩波員工離職潮，1號(hào)店內(nèi)部人心惶惶。

沃爾瑪將如何協(xié)調(diào)這兩個(gè)平臺(tái)為己所用引人關(guān)注，而沃爾瑪則對(duì)外強(qiáng)調(diào)自有電商平臺(tái)和1號(hào)店是互補(bǔ)而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。11月20日，沃爾瑪山姆會(huì)員店宣布入駐1號(hào)店，這是沃爾瑪首次將旗下不同業(yè)態(tài)結(jié)合起來(lái)，讓1號(hào)店為會(huì)員店導(dǎo)流，同時(shí)用山姆特色商品增加1號(hào)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)籌碼。

“1號(hào)店擁有專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，我們?cè)趶V州沃爾瑪App的配送就是由1號(hào)店配送團(tuán)隊(duì)完成的。1號(hào)店網(wǎng)站上的商品數(shù)量也比我們?cè)陂T店提供的種類多。因此，1號(hào)店對(duì)于我們而言是非常好的補(bǔ)充，我們之間不是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系�！蔽譅柆斨袊�(guó)高級(jí)副總裁兼首席市場(chǎng)官董睿哲告訴記者。

根據(jù)凱度消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，截至2015年9月的過(guò)去三年里，沃爾瑪在中國(guó)的市場(chǎng)份額已經(jīng)從5.6%下降至4.8%。更靈活便利的O2O購(gòu)物服務(wù)有望幫助零售商搶奪更多的市場(chǎng)份額，但當(dāng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在擴(kuò)張時(shí)，沃爾瑪卻未必是最大的贏家。

 

(本文來(lái)源/界面 記者/何丹琳)