近日，有網(wǎng)友（抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段”）發(fā)布視頻稱，在胖東來(lái)生活廣場(chǎng)四樓服裝區(qū)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色現(xiàn)象，并在使用后出現(xiàn)了過(guò)敏反應(yīng)。針對(duì)此事，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)于2月6日再度發(fā)文回應(yīng)，向顧客表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。

胖東來(lái)表示，關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏以及部門人員的處理過(guò)程”事件，目前詳細(xì)的調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成。但通過(guò)對(duì)本事件的了解和溝通，首先是因?yàn)楣芾碇写嬖趩?wèn)題，同時(shí)處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對(duì)客訴的不重視造成的。

胖東來(lái)強(qiáng)調(diào)，該事件已經(jīng)對(duì)顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害，胖東來(lái)對(duì)此向顧客真誠(chéng)地表達(dá)歉意。

同時(shí)，胖東來(lái)也呼吁大家不要再猜測(cè)和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點(diǎn)和留言，避免在不知道事實(shí)的情況下再次對(duì)顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害，該司調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行公示。

此前，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)已于2月4日發(fā)布情況說(shuō)明，稱公司已組建專項(xiàng)調(diào)查小組針對(duì)事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)，待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行公示。為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前公司先對(duì)此品牌系列產(chǎn)品下架處理，同時(shí)對(duì)服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查。