胖東來發(fā)布致顧客信，就近期限流管理致歉

admin 2024-2-17 09:32 1196人圍觀超市

2月16日，胖東來官方公眾號“胖東來商貿(mào)集團”發(fā)布《致顧客信》，就近期限流管理致歉。

胖東來稱，新年好!感謝大家對胖東來的喜歡和信任，特別是這個春節(jié)，很多外地的顧客專程來體驗胖東來，有的跑幾千公里、有的提前幾天住在酒店等著我們營業(yè)...

我們很感動，同時也很慚愧、覺得對不住大家，因為我們的能力、專業(yè)還很欠缺！我們知道只有商品、服務(wù)、環(huán)境等各方面做得更好，才不辜負大家! 開業(yè)后這幾天，每個門店的客流量都增加了幾倍，也超出了賣場的正常運轉(zhuǎn)，為了保證安全，我們采取限流管理。

因為人太多，大家停車、進場、購物、就餐都需要排隊，也存在商品生產(chǎn)供應(yīng)不足、員工服務(wù)不到位以及酒店價格過高等問題，給大家?guī)砹瞬缓玫捏w驗！在此向大家致以真誠的歉意，我們也會積極協(xié)調(diào)，想辦法解決和提升。

圖來源：胖東來官方公告。

2月14號，大年初五，河南許昌胖東來春節(jié)后第一天開門營業(yè)，現(xiàn)場人山人海，水泄不通。當(dāng)天，有些外地游客甚至從凌晨開始排隊，當(dāng)距離超市還有一公里的時候，車輛已經(jīng)無法進入，因為停車位已經(jīng)告急。

為了滿足廣大消費者的購物需求，胖東來時代廣場店提前20分鐘開門迎客。由于人數(shù)眾多，超市采取了限流措施，并通過廣播引導(dǎo)游客到周邊區(qū)域逛逛。

而胖東來董事長于東來也親臨現(xiàn)場，幫助顧客調(diào)解糾紛，維護現(xiàn)場秩序。

有網(wǎng)友笑稱胖東來超市已經(jīng)成為了一個5A級景點，人流量堪比熱門旅游景區(qū)。

還有網(wǎng)友認為胖東來之所以如此受歡迎，關(guān)鍵在于其堅持誠信經(jīng)營，從不銷售假貨。這也進一步證明了誠信經(jīng)營在消費者心中的重要地位。

有網(wǎng)友指出胖東來超市的成功并非偶然，它既不依賴廣告炒作，也不靠忽悠顧客，更不依賴政府補貼或壓榨員工薪酬。相反，它始終堅持腳踏實地經(jīng)商，以誠信為本。這種穩(wěn)健的經(jīng)營策略使得胖東來在激烈的市場競爭中脫穎而出。

此外，還有網(wǎng)友提到胖東來董事長于東來在90年代就展現(xiàn)出了非凡的魄力，他拿出幾萬塊錢支持購買航母，這種氣魄讓人敬佩。盡管有很多人去學(xué)習(xí)胖東來的經(jīng)驗，但至今沒有一個能夠真正復(fù)制其成功的。

最后，網(wǎng)友總結(jié)稱，胖東來之所以如此火爆，就是因為它一切以消費者為本，以人為本，就這么簡單。

其實，這已經(jīng)不是第一次被稱之為“5A旅游景區(qū)”。

根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測，2023年中秋國慶假期，胖東來共接待游客270萬人次，僅胖東來天使城接待游客達140萬人次，其中外地游客占95%以上。

胖東來天使城每天客流量在10萬人次以上，最高達21萬人次。胖東來時代廣場每天客流量在4萬人次以上，最高達8萬人次。胖東來生活廣場每天客流量在7萬人次以上，最高達9萬人次。

作為許昌零售行業(yè)龍頭，胖東來集團以其經(jīng)營服務(wù)理念享譽全國，被稱為“中國商超界的天花板”。特別是天使城開業(yè)以來，胖東來熱度居高不下，吸引了全國各地游客前來打卡消費，被網(wǎng)友紛紛點贊為“超市中的5A級景區(qū)”。

自2023年1月開業(yè)后，胖東來天使城火爆出圈，2023年中秋國慶假期流量達140萬人次（外地客流量占90%），日均客流量超過17萬人次；今年元旦小長假期間，日均客流量超過12萬人次。

胖東來發(fā)布情況說明：解除其勞動合同，關(guān)停火鍋檔口 胖東來宣布2月20日周二正常閉店

來自: 職業(yè)零售網(wǎng)

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