3月16日，物美宣布全面升級7日無理由退換貨服務，新增線下“7日無理由退貨”，打造線上線下全渠道服務。北青-北京頭條記者了解到，線下無理由退換大大降低了消費者的溝通成本，縮短了退貨的時間，給消費者帶來了切實可感受到的便捷。隨著線下“7日無理由退貨”服務的持續(xù)推廣，消費者的滿意度不斷提升。

物美方面承諾，消費者無論在線上還是線下渠道所購商品，如存在質(zhì)量問題，持原始購物小票、手機訂單，自購買日之起7日內(nèi)可辦理退換貨手續(xù)；即便商品不存在質(zhì)量問題，消費者如有需求，也可憑完整無損包裝及完整附件(包括贈品) ，在7日內(nèi)辦理退換貨。

為保證消費者的權益，物美表示，消費者可憑借購物憑證，享受商品三個月的三包期限（國家另有規(guī)定的除外）。此外，物美遵照國家相關法律要求進行標價，如消費者在購物過程中發(fā)現(xiàn)由工作人員疏忽造成掃描價格與標示價格不一致的情況，物美將提供5倍差價返還。

物美集團新聞發(fā)言人許麗娜表示，公司于2020年底設立數(shù)字化顧客滿意中心，該中心優(yōu)化了公司用戶服務的運營體系，致力于規(guī)劃全媒體智能化客服平臺，協(xié)助打造全鏈路服務，為消費者和商家搭建了一個高效溝通和解決問題的橋梁。消費者如有售后服務需求，除了到店協(xié)商，還可通過多點APP、400熱線電話等多種便捷渠道辦理。今后物美將持續(xù)優(yōu)化售后服務，維護消費者權益，打造放心、安心的購物環(huán)境。