“我們這次直播的南川鮮竹筍，都是全天然生長(zhǎng)的綠色食品，大家下單后由當(dāng)?shù)毓S農(nóng)當(dāng)日現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，保證新鮮到家！”4月1日下午，一場(chǎng)別開生面的直播活動(dòng)在重慶市南川區(qū)水江鎮(zhèn)南川方竹示范基地內(nèi)進(jìn)行，永輝超市將直播間直接“搬”到了源頭產(chǎn)地的田間地頭，為消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)最直觀的直播體驗(yàn)，直播期間，訂單量超過(guò)了3000份，銷量超過(guò)15000斤。

主播和產(chǎn)地筍農(nóng)為網(wǎng)友演示剝筍技巧

“本來(lái)只想看一看，結(jié)果看到主播現(xiàn)場(chǎng)挖筍、現(xiàn)場(chǎng)試吃，沒忍住下了一單！”幾天前，家住南岸區(qū)五公里的李小姐在朋友圈看到永輝超市的直播預(yù)告，因?yàn)榧依锶颂貏e愛吃筍，就關(guān)注了這場(chǎng)直播。直播過(guò)程中，李小姐通過(guò)視頻看到了產(chǎn)地情況、采摘過(guò)程，甚至還學(xué)到了如何剝筍和烹飪手法，當(dāng)即通過(guò)永輝生活A(yù)PP下單購(gòu)買了一份南川鮮竹筍。

據(jù)了解，本次南川鮮竹筍直播活動(dòng)僅在永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域開展，雖然銷售區(qū)域有限，但直播期間，還是有上萬(wàn)名網(wǎng)友涌入直播間觀看，一個(gè)小時(shí)左右的直播時(shí)間，訂單量超過(guò)了3000份，銷量超過(guò)15000斤。為了保證消費(fèi)者能嘗到最新鮮的竹筍，當(dāng)?shù)赜兄鴰资�年�?jīng)驗(yàn)的資深筍農(nóng)，在直播進(jìn)行的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)采摘新鮮竹筍。采挖完成后，由永輝超市產(chǎn)地一線采購(gòu)組織農(nóng)戶進(jìn)行分揀，挑選出品相上成的竹筍后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨，為下單用戶包郵送到家。

產(chǎn)地筍農(nóng)現(xiàn)場(chǎng)采摘新鮮竹筍

受消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變以及疫情影響，近段時(shí)間直播帶貨越來(lái)越火。持續(xù)加速推進(jìn)線上線下融合發(fā)展的永輝超市，也開始嘗試這種新的營(yíng)銷渠道。3月3日至3月7日，永輝生活A(yù)PP分別與永輝自有品牌“永輝優(yōu)選”、寶潔、聯(lián)合利華、伊利、高潔絲、好奇等國(guó)內(nèi)知名品牌合作，通過(guò)直播的方式，向網(wǎng)友推廣當(dāng)季熱門商品及女神節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)，超過(guò)20萬(wàn)網(wǎng)友在線觀看。

一直以來(lái)，永輝超市持續(xù)深耕生鮮領(lǐng)域，線下門店依托于供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢(shì)，始終保持著全國(guó)快速擴(kuò)張的勢(shì)頭。為了加速線上線下融合發(fā)展，永輝到家業(yè)務(wù)也將進(jìn)一步聚焦生鮮商品，圍繞餐桌消費(fèi)場(chǎng)景。從永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域頁(yè)面上看到，相較于之前的首頁(yè)，在晚22點(diǎn)到次日10點(diǎn)，開設(shè)了新鮮早市板塊，配送時(shí)間也從早上9點(diǎn)提前至早上7點(diǎn)。此外，首頁(yè)還新增了平價(jià)菜市場(chǎng)、實(shí)時(shí)鮮貨、新品嘗鮮等以生鮮商品為主的專題板塊，進(jìn)一步提升了永輝生活A(yù)PP上的生鮮商品種類和占比，將線下生鮮市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)延續(xù)到了線上到家業(yè)務(wù)。

永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域首頁(yè)上新增的平價(jià)菜市場(chǎng)板塊

據(jù)介紹，為提升疫情期間新用戶留存和轉(zhuǎn)化，除了持續(xù)優(yōu)化線上商品品類和打造沉浸式營(yíng)銷場(chǎng)景，永輝到家業(yè)務(wù)也將提升用戶體驗(yàn)放到了重要位置。今年3月，“永輝生活”平臺(tái)福州區(qū)域宣布全業(yè)態(tài)推出限時(shí)服務(wù)--“慢必賠”和品質(zhì)服務(wù)--“壞必賠”�！奥�必賠”主要是為了保證消費(fèi)者的配送服務(wù)體驗(yàn)，如果消費(fèi)者下單后在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)未收到訂單，將在訂單簽收后享受“慢必賠”服務(wù)，系統(tǒng)將按設(shè)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)給用戶發(fā)放現(xiàn)金券�！皦谋刭r”則是針對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者收到的商品如果出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、發(fā)臭霉等情況，可在收貨24小時(shí)內(nèi)提交有效憑證申請(qǐng)售后或反饋給客服，除進(jìn)行正常售后服務(wù)外，永輝還將額外贈(zèng)送一張現(xiàn)金券。

福建線上促銷活動(dòng)海報(bào)

數(shù)據(jù)顯示，3月20日至22日，永輝生活A(yù)PP在重慶區(qū)域開展“下滿3單，瓜分100萬(wàn)”活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，為消費(fèi)者提供全倉(cāng)券、爆品、多品類滿立減、邀請(qǐng)有禮等多種優(yōu)惠的活動(dòng)。截止3月21日23時(shí)59分，永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域總訂單量突破18萬(wàn)，履約準(zhǔn)時(shí)率近94%。21日當(dāng)天，永輝超市自營(yíng)平臺(tái)頁(yè)面訪問(wèn)量約為2400萬(wàn)次，轉(zhuǎn)化率超過(guò)30%。3月27日至29日，福建永輝超市推出“全場(chǎng)低至3.9折”線上線下共享低價(jià)風(fēng)暴活動(dòng)，活動(dòng)三天，福建“永輝生活”APP累計(jì)訂單量超過(guò)74萬(wàn)單，其中28日訂單量超過(guò)35萬(wàn)單。