“武漢中百常青路店單量超出預(yù)期了，圍欄內(nèi)今天剩下的營銷資源已經(jīng)先停了�！�3月27日18:00，多點Dmall五周年慶活動開啟后，合作商超中百倉儲的到家訂單直線攀升，大促開始1小時訂單達成率高達455%。于是，守在電腦前的運營、營銷、履約中心相關(guān)人員隨之聯(lián)動，協(xié)同后續(xù)的營銷、揀貨、配送資源，保障訂單送到家的及時性。

這次多點的401大促可謂順勢而為，正值疫情告一段落，為響應(yīng)消費復(fù)蘇政策，多點和商超、品牌、支付的聯(lián)盟伙伴共同發(fā)放超過1.2億補貼，推出了5分錢逛菜場等活動，還有大量剛需食品、日用品5折優(yōu)惠。以各地疫情及政策為前提，發(fā)力線上線下全渠道大促，催化實體商超進一步復(fù)蘇。

此次大促中，多點合作的全國商超平均到店客流月環(huán)比增長21.5%；為商超增加58萬新用戶；到家訂單量較去年可比增長116%；到店到家全渠道累計銷售5270萬件商品。多點合作的伊利、寶潔、思念、恒安等品牌聯(lián)盟GMV同比去年平均普漲200%以上。在疫情期間多點在全國鋪開的社區(qū)抗疫提貨站已經(jīng)入住近5500個社區(qū)，成熟運營的提貨站進站單量占比達75%，配送員人均提效50%。

對多點Dmall來說，每年的401周年慶是和商超、品牌等合作伙伴一起行動的自主造節(jié)，特別是要和商超聯(lián)盟打造線上線下共贏的大促。但和雙十一等電商大促不同，多點會事前制定細化到小時級的各渠道訂單目標，并不希望實際銷售暴漲到“爆單爆倉”，因為作為生鮮快消平臺，即便大促，多點仍然要保證履約配送的及時率，仍然做到小時達。

在多點Dmall對實體商超的賦能中，O2O到家運營能力僅是其中一項，背后是對商品、營銷、供應(yīng)鏈、門店運營管理等各方面的全面數(shù)字化改造。在大促中，數(shù)據(jù)驅(qū)動運營、備貨、履約、營銷等環(huán)節(jié)的協(xié)同，才能讓單一門店承載數(shù)倍的單量跳起，做到精確可控，有條不紊。在賣場內(nèi)數(shù)字化前置倉的提效下，到家訂單在后倉的揀次占比超過92%，大大減少了揀貨員在超市前場滿場跑的現(xiàn)象，大幅提高了揀貨效率。讓門店順暢運轉(zhuǎn)，讓訂單在小時級時間內(nèi)送達消費者。

“這次中百的到家訂單量確實超過我們的數(shù)據(jù)預(yù)期，但我們提前做了應(yīng)急預(yù)案，在武漢市與郵政展開合作，在湖北全省則與其他第三方平臺合力，確保線上訂單及時送達用戶手中�！�3月27日大促開檔當(dāng)天，中百倉儲履約及時率接近90%。多點Dmall相關(guān)負責(zé)人介紹說：“疫情比較特殊，又很難協(xié)調(diào)人力。其他地區(qū)我們用大數(shù)據(jù)做到了準確預(yù)估，提前精準備貨，協(xié)調(diào)增加揀貨、配送人力，配合營銷資源、促銷費用投放，并且按照實時數(shù)據(jù)及時跟進調(diào)整，做到履約及時率基本與平時一致，大部分門店的揀配及時率高達99%、100%�！� 

為了保證履約及時率，讓門店有條不紊，讓消費者更加滿意，多點Dmall結(jié)合每個門店履約壓力情況進行實時、分布式運營管理，及時調(diào)整廣告推送和頁面配置，千人百面，控制單量、調(diào)整用戶可選配送時段，讓營銷資源與履約各環(huán)節(jié)相適配。

不同內(nèi)容的優(yōu)惠券投放、優(yōu)惠消息推送，會通過微信、App、短信等渠道，根據(jù)會員畫像，分人群屬性、分時段等，以各門店為中心，投放到3公里圍欄內(nèi)的用戶，精準觸達消費者，以撬動更高銷量。

多點Dmall全面數(shù)字化、線上線下一體化的模式，對后疫情銷售重建都起到了關(guān)鍵作用，實現(xiàn)了全鏈路的數(shù)字化升級，提升企業(yè)效率與用戶體驗。