近日，“Costco會(huì)員排隊(duì)退卡”登上了熱搜榜，退卡要排隊(duì)2小時(shí)、工作人員忙到?jīng)]空吃飯等消息在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，讓眾多消費(fèi)者不禁質(zhì)疑，這個(gè)開(kāi)業(yè)還不到兩周的大賣(mài)場(chǎng)，到底怎么了？

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“排隊(duì)退卡”的關(guān)鍵詞往往與“茅臺(tái)沒(méi)了”同步出現(xiàn)，因?yàn)镃ostco大陸首店開(kāi)業(yè)首日售價(jià)1498元一瓶的飛天茅臺(tái)，到了第二天便以“飛天茅臺(tái)已售完”的告示牌告終，讓不少消費(fèi)者大失所望：最大的賣(mài)點(diǎn)“實(shí)惠”沒(méi)了，為什么還要出299／199元的會(huì)員費(fèi)？于是，賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)外的會(huì)員部逐漸有消費(fèi)者前來(lái)退卡。

昨天上午，記者在Costco會(huì)員部的柜臺(tái)前觀察了近半個(gè)小時(shí)，共有2名顧客前來(lái)退貨，一個(gè)是給孩子買(mǎi)的衣服尺碼不合適，另一個(gè)是護(hù)膚品“買(mǎi)多了，用不掉”，退卡的消費(fèi)者倒是沒(méi)碰上。而現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)于是否有退卡潮也沒(méi)有提及。

當(dāng)然，記者短時(shí)間觀察并不能說(shuō)明沒(méi)人退卡。昨天下雨影響了客流，記者趕了個(gè)大早，也許退卡的客流還未“抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”。不過(guò)記者了解到，隨著商場(chǎng)客流的日趨正常，退卡、退貨、辦卡等業(yè)務(wù)都開(kāi)始平穩(wěn)。

昨天下午，Costco官方對(duì)于退卡問(wèn)題給出回應(yīng)，稱(chēng)“辦理退卡確實(shí)是有的”，但其本身在Costco全球范圍內(nèi)也是正�，F(xiàn)象，且“現(xiàn)在閔行店存在的退卡數(shù)量和比例也屬于合理范圍內(nèi)”。同時(shí)，目前門(mén)店的會(huì)員數(shù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)人。

在此前接受采訪時(shí)，Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢就表示，閔行店的目標(biāo)會(huì)員數(shù)在10萬(wàn)左右，因?yàn)檫@是一個(gè)“很健康的基礎(chǔ)”。

從7月1日啟動(dòng)會(huì)員卡辦理算起，短短2個(gè)月內(nèi)，Costco閔行店便已完成了目標(biāo)會(huì)員數(shù)，但在很多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，如今的會(huì)員數(shù)量并不太“作數(shù)”，Costco想要在上海落地扎根、健康發(fā)展，明年此時(shí)的“續(xù)卡率”才是關(guān)鍵。

從Costco2018財(cái)年財(cái)報(bào)來(lái)看，2018財(cái)年會(huì)員費(fèi)收入約為31.4億美元，最后收歸企業(yè)總利潤(rùn)是31.3億美元。會(huì)員費(fèi)收入幾乎等同于總利潤(rùn)。在其他國(guó)家和地區(qū)，Costco的續(xù)卡率可達(dá)90％，Costco閔行店能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)嗎？大部分人仍持觀望態(tài)度。

誠(chéng)然，Costco閔行店開(kāi)業(yè)之前，就已經(jīng)把目標(biāo)客群定位于“車(chē)程30－45分鐘以內(nèi)可至”且“具備一定消費(fèi)能力和消費(fèi)品質(zhì)”，因?yàn)椤懊┡_(tái)沒(méi)了”而退卡的客戶也許并不在此范圍內(nèi)，但即使現(xiàn)在依然持有會(huì)員卡的這數(shù)萬(wàn)消費(fèi)者，支付會(huì)員費(fèi)并有可能續(xù)費(fèi)的原因也只是為著一句“價(jià)格實(shí)惠”。

用高性價(jià)比吸引客戶來(lái)，也應(yīng)用持續(xù)、穩(wěn)定的高性價(jià)比留住客戶，開(kāi)業(yè)初期的優(yōu)惠活動(dòng)過(guò)去后，Costco能做的還有很多。

（來(lái)源／經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社）