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門店經營不善的原因，附解決方案！

admin 2015-11-29 01:31 2261人圍觀 超市

開門店，一直沒盈利，有多種因素存在，其中有一條，就是對顧客的需求并沒有去很好的滿足，只有不斷完善服務，讓顧客的真實需求得到滿足，才能夠不斷產生訂單，并不斷擴大利潤。那么怎樣能做好這些呢? 下面，我們一起來看看成功經營的十一個原則：

1、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足

——即使資金充足，但沒有信用也做不成門店。這里只是強調信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

2、不要強迫推銷

不是賣顧客喜歡的商品，而是賣對顧客有益的商品——“要做顧客的采購員”，要為顧客考慮哪些商品對她有幫助，同時也要考慮她的嗜好。

3、地點好壞比門店的大小更重要，商品的優(yōu)劣比地點的好壞更重要

——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大的門店競爭。

4、把交易對象都看成自己的親人

是否能得到顧客的支持，決定著門店的興衰�！@就是現(xiàn)在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并盡量掌握他的各種信息。

5、售前的奉承不如售后服務

這是制造永久顧客的不二法則�！_門店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。

6、把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受
——要多多傾聽顧客的意見，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好門店的必要的條件。

7、門店缺貨，等于是怠慢顧客

是門店最要不得的疏忽，這時應鄭重道歉，并說“我們會盡快通知到您”或是“我們會盡快為您送到家里”，并立即行動。——漠視這點的門店很多，平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

8、遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原來賣時更和氣

——無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是門店銷售人員的基本態(tài)度。持這種原則才能建立良好的商譽。當然，要盡量避免退貨的可能。

9、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容

——顧客得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙，但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

10、要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”

——門店正如每個人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，才會喜愛那張臉，才會親近光臨。

11、要精神飽滿的工作，使門店充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來

——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重的大門才能進去，通常是珠寶等奢侈品門店才會有的現(xiàn)象，通常我們都應該制造出使顧客能夠輕松愉快地進出的氣氛，只有這樣，客戶才有買單的可能性，并且有一個愉快的購物體驗。
來自: 中國零售網
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