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店長(zhǎng)必讀：門店出現(xiàn)這30個(gè)現(xiàn)象就要小心了

admin 2015-6-6 14:47 1316人圍觀 店長(zhǎng)管理

    這次讓我們變身為一名普通的消費(fèi)者，去看看不討人喜歡的門店都長(zhǎng)什么樣兒，是什么讓顧客在瞬間決定了好惡，改變了購(gòu)買意向。
    員工 
    員工是門店的表情，員工的一言一行都代表著店鋪對(duì)顧客的態(tài)度。員工的哪些表現(xiàn)有可能觸動(dòng)顧客的敏感神經(jīng)? 
    1、問詢位置，員工回應(yīng)不細(xì)致，讓顧客白跑了路。
    2、賣場(chǎng)空無一人，找不到員工詢問事項(xiàng)。
    3、顧客在貨架前挑選商品，員工在一旁視而不見，自顧自地玩手機(jī)。
    4、顧客一進(jìn)入賣場(chǎng)，員工跟在后面就開始密集促銷，讓顧客無法思考與選擇。
    5、顧客已選擇一個(gè)品牌放入購(gòu)物籃，旁邊的員工力勸顧客選擇另一個(gè)品牌。
    6、直接入口的商品稱重后，員工把食品夾隨意地放在旁邊暴露地案板上。
    7、員工著裝不整潔。
    8、顧客遇到麻煩，員工置之不理。
    9、購(gòu)買熱情，退貨冷臉。
    10、收銀時(shí)把顧客購(gòu)買的商品用拋物線扔到臺(tái)子上。 
    商品 
    商品是門店的內(nèi)涵，無內(nèi)涵的賣場(chǎng)也無賣點(diǎn)。 
    1、商品與價(jià)簽不對(duì)位，找不到對(duì)應(yīng)商品的價(jià)格。
    2、商品擺放凌亂，不按購(gòu)買習(xí)慣陳列，挑選商品困難。
    3、品種與品種之間關(guān)聯(lián)性差，比如散裝面粉在干貨區(qū)，袋裝面粉卻跑到了糧油區(qū)。
    4、可挑選范圍小。
    5、到了就餐時(shí)間，包子是涼的、豆?jié){是溫的。
    6、那些記得住的商品價(jià)格高。
    7、買回去的果盤，藏在里面的商品是變質(zhì)了的。
    8、分裝好的水果或蔬菜，小的差的都藏在里面。
    9、降價(jià)的商品，保質(zhì)期臨近。
    10、想買的商品經(jīng)常缺貨。 
    環(huán)境 
    環(huán)境是門店的面容，嬌好的面容總會(huì)討人喜歡。 
    1、停車場(chǎng)小，沒有地方停車。
    2、衛(wèi)生間數(shù)量設(shè)置不合理，女士衛(wèi)生間總是排隊(duì)。
    3、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，污水遍地。
    4、通道狹窄，推車購(gòu)物寸步難行。
    5、賣場(chǎng)廣播太過吵鬧，噪音不斷。
    6、購(gòu)物籃不按時(shí)清洗，污漬遍布。
    7、直接入口的商品不遮擋，直接暴露在外。
    8、不設(shè)立座位，逛累了的顧客不能暫時(shí)休息。
    9、不管什么時(shí)候，收銀區(qū)都在排隊(duì)。
    10、到處有雜物和污物。
    這僅是顧客眾多不喜歡中的一小部分，還有更多的不喜歡隱藏在心里，或是皺眉的一瞬間。一家好的門店就是讓顧客皺眉的地方越來越少，而一家壞的門店就是讓顧客的眉繼續(xù)皺下去，直到不再光臨而為止。
來自: 中國(guó)零售網(wǎng)
我有話說......