近期，一些職業(yè)索賠人借助投訴平臺、來電來函來訪等方式惡意投訴舉報，使我市經(jīng)營主體苦不堪言，既損害了個體工商戶、企業(yè)的權(quán)益，擠占了維權(quán)渠道，又占用了社會資源、擾亂了市場秩序，影響了消費環(huán)境建設(shè)，給全市營商環(huán)境帶來不良影響。

在此，臨滄市市場監(jiān)督管理局發(fā)布提示，面對職業(yè)索賠人的惡意投訴舉報，請全市市場經(jīng)營主體掌握以下幾點：

一、舉報處理‌。如有違法行為被舉報了，不要相信職業(yè)打假人的“你賠錢我就撤回舉報”，接到舉報后，行政機關(guān)的立案調(diào)查不會因舉報人的撤回舉報而停止，他們是無權(quán)撤回的。配合調(diào)查，爭取從輕處理才是正途。投訴件是可以撤回的，但是如有人掌握了您的違法行為，讓你花錢消災(zāi)，他們已經(jīng)涉嫌敲詐勒索，直接報警處理。

二、加強管理。經(jīng)常理貨，不要讓過期食品出現(xiàn)在店內(nèi)，臨期食品退貨或者調(diào)換、銷毀，您最好留下記錄，用手機拍個照，以證明您一直采取了預(yù)防措施，盡到了管理義務(wù)。

3、進口產(chǎn)品要有中文標簽‌。沒有中文標簽的所有產(chǎn)品，除了供貨者能提供完整的報關(guān)手續(xù)證明是原裝進口的外，一律不要購進銷售。即使是進口食品、化妝品，也應(yīng)當有中文標簽。

4、散裝食品要有標簽‌。散裝食品一定要有標簽，生產(chǎn)日期、有效期等應(yīng)標盡標，不要圖省事，省一時之事會招來無謂的麻煩。小餐飲店的衛(wèi)生要做好，工作衣帽要穿戴好，以免給職業(yè)打假人可乘之機。

5、索賠人團伙識別與應(yīng)對。假如覺得遇到團伙，可以要求查看投訴人身份證，這時候通過監(jiān)控設(shè)備的記錄，可以看看是否為當初那個購買人在投訴，對于一個有組織的惡意索賠人團伙來說，購買人大概率不是投訴人。如果有證據(jù)確認不是一個人，可以拒絕對方的無理要求，有關(guān)部門也不會支持他們。

6、進貨查驗義務(wù)。法律不會強人所難，作為經(jīng)營者，正常來說，只要在進貨時履行了進貨查驗義務(wù)，查看了產(chǎn)品合格證、審查了對方具備合法經(jīng)營的資質(zhì)，保留了登記商品信息的購進單據(jù)或合同、對方營業(yè)執(zhí)照以及檢驗報告（食品等容易引發(fā)安全問題的需要）等資料，就已經(jīng)履行了進貨查驗義務(wù)和索證索票義務(wù)，此外能夠通過銀行轉(zhuǎn)賬或電子支付方式支付貨款，如實說明商品提供者就有了扎實的證據(jù)支持。如遇超出進貨查驗范圍的標準、能量值計算、產(chǎn)品標識等問題，只要履行了進貨查驗義務(wù)、如實說明商品提供者，執(zhí)法部門將做從輕減輕處罰。

7、加強自我保護‌。安裝監(jiān)控設(shè)備，可以有效防止某些無良之人偷梁換柱、栽贓陷害，監(jiān)控中出現(xiàn)這種情況，請及時撥打報警電話。

8、被投訴人與投訴人權(quán)利對等。在消費糾紛中，被投訴人的權(quán)利跟投訴人是對等的，同樣能得到法律的保護，比如：當被投訴人確信沒有過錯時，有權(quán)拒絕調(diào)解；也有權(quán)選擇認為合適的調(diào)解方式；更有權(quán)利決定如何解決。對于消費糾紛，行政機關(guān)只是調(diào)解，并不會因調(diào)解不成而加重責任。

9、尋求專業(yè)建議‌。遇到麻煩，及時向身邊的法律人士咨詢，讓他們給你專業(yè)的指導，也可以向執(zhí)法部門的人員咨詢，相信專業(yè)人士提供的建議。

10、 ‌守法經(jīng)營的重要性‌。守法經(jīng)營、勤勞致富是正道。如有意的摻雜使假、缺斤短兩、制假販假，甚至使用有毒有害的非法添加物，去獲取非法利益，不僅會被職業(yè)打假人盯上，執(zhí)法機關(guān)也做出處罰。高額賠償之外，還有高額罰款等著您。

11、正確面對。如遇職業(yè)打假人，請牢記花錢并不能消災(zāi)，反而會助長不正之風。