胖東來發(fā)布退賠公告，獎勵投訴顧客10萬元

linda采編 2024-8-24 23:03 1353人圍觀超市

繼“搟面皮”事件之后，‌不足兩個月，‌胖東來再次因售賣隔夜商品被顧客投訴。

‌《職業(yè)零售網(wǎng)》獲悉，8月24日晚間，‌胖東來官方公眾號“新鄉(xiāng)胖東來超市”發(fā)布了關(guān)于售賣隔夜進口三文魚刺身的退賠公告。

公告顯示，‌2024年8月19日，‌新鄉(xiāng)胖東來超市生活廣場店接到顧客反饋，‌稱該店壽司柜臺售賣的日清盒裝進口三文魚刺身存在隔夜返包銷售現(xiàn)象。

‌接到顧客反饋后，‌超市部門高度重視，‌立即將壽司柜臺商品全部下架，‌并展開調(diào)查。‌

事件原因是工作人員未嚴(yán)格按照報損標(biāo)準(zhǔn)進行銷毀處理。‌

胖東來對相關(guān)消費者進行了退賠補償：‌對投訴的顧客獎勵10萬元現(xiàn)金；‌對8月15日、‌8月17日、‌8月19日購買進口三文魚刺身的顧客進行退款，‌并每人補償1000元。‌

同時，‌對相關(guān)責(zé)任人進行了處理：‌聯(lián)營商戶派駐促銷員賀某某被調(diào)離胖東來所有門店，‌并依據(jù)合同條款對聯(lián)營商戶予以相應(yīng)處理；‌責(zé)任主管熟食課課長白某、‌班長郭某某被免職；‌生活廣場店超市第一主管朱某某、‌生鮮處處長趙某因負(fù)連帶責(zé)任而被降一級并處理三個月。‌

調(diào)查報告全文：

其實，‌在今年6月27日，‌“胖東來商貿(mào)集團”官方公號就發(fā)布了《‌關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來餐飲商戶“搟面皮加工場所衛(wèi)生環(huán)境差”的調(diào)查報告》‌。‌

對于幫助發(fā)現(xiàn)重大食品安全隱患的顧客，‌胖東來給予了10萬元現(xiàn)金獎勵；‌對所有在2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來兩店餐飲部購買搟面皮、‌香辣面的顧客辦理退款，‌并給予1000元補償（‌共計8833份，‌賠償款883.3萬元）‌。

‌同時，‌胖東來還對相關(guān)工作人員進行了辭退、‌免職、‌取消年終福利等處理，‌并要求新鄉(xiāng)胖東來搟面皮商戶即日起停止?fàn)I業(yè)，‌解除合同并終止合作，‌限期撤柜。

據(jù)介紹，‌此前有顧客于6月25日晚上在抖音平臺反饋新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營餐飲“搟面皮”加工場所衛(wèi)生環(huán)境較差的問題。‌接到顧客反饋后，‌胖東來高度重視，‌立即要求新鄉(xiāng)兩店餐飲部所有的聯(lián)營商戶檔口進行關(guān)停，‌并成立調(diào)查小組結(jié)合餐飲部門主管對此事進行嚴(yán)格調(diào)查落實。‌

其實，‌不管是“搟面皮”事件還是這次“售賣隔夜三文魚”事件，‌胖東來都第一時間及時做出了回應(yīng)，‌這體現(xiàn)出了其在危機處理時的快速響應(yīng)能力。‌這或許是胖東來為什么能成為“不一樣超市”的原因之一。

此前，‌胖東來也公開表示：‌“商品品質(zhì)是企業(yè)的生命！‌”公司在思想意識和管理標(biāo)準(zhǔn)上都要堅守好經(jīng)營的初心和信念，‌從心底里真正認(rèn)知到做商品的意義和價值，‌重視商品安全和商品品質(zhì)，‌從源頭開始把好每一道關(guān)卡，‌堅決不允許有任何的松懈和漏洞，‌為顧客提供安全、‌放心、‌品質(zhì)的商品。