前段時間，盒馬突然換帥的消息如一記驚雷震動業(yè)界。

 

3月18日，盒馬創(chuàng)始人兼CEO侯毅退休，未來將擔任盒馬首席榮譽顧問，盒馬首席財務官嚴筱磊將成為新任CEO。盒馬換帥不僅僅是人事上的變動，更可能帶來企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向上的重要調(diào)整。更早前，網(wǎng)絡上還出現(xiàn)了關于盒馬將被出售的說法，部分盒馬門店停業(yè)關閉的消息也引發(fā)了關注。

 

而更早前，大型連鎖商超、大賣場頻現(xiàn)“閉店潮”。

據(jù)澎湃新聞根據(jù)公開資料顯示，2023年至今，至少有14家大潤發(fā)宣布閉店，其中今年以來已有5家；沃爾瑪大賣場2023年有至少15家門店關閉；永輝超市預計2023年歸母凈利潤為-13.4億元，同比減虧超五成。

 

服務實體零售的零售云解決方案服務商多點DMALL發(fā)現(xiàn)，截止到如今，零售行業(yè)正在上演著可能是程度最為激烈的市場競爭，如何在這場賽事中突圍，是所有零售企業(yè)都試圖解決的問題。

 

而從更微觀的角度來看，伴隨中國新經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)格局的顛覆與重塑，人貨場三者的分散化排布，消費者在需求層面多元化、定制化、時間空間碎片化的趨勢，疊加AIGC生成式人工智能浪潮席卷整個零售行業(yè)、自有品牌比重逐漸提升、即時零售成為新的增長點，本地生活重要層級不斷上升的現(xiàn)狀，零售商們?nèi)绾未┰街芷�、找到應對未來的確定性，成為更加緊迫的事情。

 

行業(yè)越來越卷，2024了，零售商們該向哪里去？

 

多點DMALL認為，在科技騰飛、行業(yè)格局顛覆的背后，如何通過數(shù)字化和智能化的方式重塑組織關系和生產(chǎn)運營管理方式，借助數(shù)字技術的應用“降低成本、提升管理效率、改善用戶體驗”將是未來零售商構建競爭力的核心壁壘。

 

但，如何數(shù)字化？

對零售企業(yè)，特別是實體零售企業(yè)而言，真正有效的數(shù)字化轉型路徑是什么？

未來，流通產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展的趨勢又將朝什么方向去？

 

 

在回答這些問題之前，需要先厘清中國零售行業(yè)數(shù)字化轉型的現(xiàn)狀和難點。

 

根據(jù)早前發(fā)布《2022年中國零售數(shù)字化白皮書》，麥肯錫將零售企業(yè)數(shù)字化進程劃分為了信息化、線上化、數(shù)智化，生態(tài)化四個階段。

 

經(jīng)過深入地調(diào)研和訪談，在業(yè)界比較普遍的共識是：當前零售商的數(shù)字化轉型，整體處于探索“線上化”并向“數(shù)智化”邁進的階段（即布局線上渠道，實現(xiàn)全渠道運營向全面應用基于大數(shù)據(jù)分析的經(jīng)營決策實現(xiàn)自動化和大規(guī)模降本增效的階段）；多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化建設大多聚焦于前端渠道“這件大事”，而業(yè)務系統(tǒng)全鏈的打通仍是短板；更重要的是，盡管零售企業(yè)投入了大量的資金進行數(shù)字化建設，投入產(chǎn)出比卻不樂觀。

 

好在，已經(jīng)有越來越多的零售商，特別是實體零售商意識到，數(shù)字化不是單純地干好線上渠道布局“這件事”就夠了，而更關乎其背后企業(yè)核心運營能力全鏈路的數(shù)字化改造。

 

而這，正是多點DMALL一直以來對零售行業(yè)數(shù)字化路線選擇的判斷和思考。

 

多點DMALL認為，零售行業(yè)的數(shù)字化轉型不應該是干對一件大事，而是要利用數(shù)字化的思維去打破、重塑零售運營過程中商品、門店、會員、供應鏈、管理等每一個具體的環(huán)節(jié)。

 

舉例來說，你的運營涉及五個環(huán)節(jié)，你要做的不是盯著一個環(huán)節(jié)做到100%，而是要關注這個線上的每一個環(huán)節(jié)，商品環(huán)節(jié)提升60%品效，門店環(huán)節(jié)提升50%坪效，會員環(huán)節(jié)提升80%人效……最后才能真正助推業(yè)務增長、效率提升以及為消費者帶來更好的服務。

 

基于此數(shù)字化的思考，依托多年零售行業(yè)實踐，多點DMALL建立了以數(shù)據(jù)驅動、線上線下一體化，強化總部任務到人的零售業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)——DMALL OS，為用戶提供商品管理、門店管理、會員管理、供應鏈管理等數(shù)字化的解決方案和服務，覆蓋零售業(yè)全價值鏈環(huán)節(jié)，真正將數(shù)字技術深入場景、夯實應用、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全鏈貫通和分析，為零售業(yè)降本增效、精細化運營、改善消費者體驗筑穩(wěn)基石。

 

具體來說，針對零售商選品不精準、商品陳列脫節(jié)、補貨效率低等痛點，多點DMALL商品數(shù)字化管理模塊，通過智能選品、智能陳列、AI自動補貨等功能，為零售商提供商品全生命周期的數(shù)字化管理，實現(xiàn)商品狀態(tài)的精細劃分，商品資源的合理調(diào)配，優(yōu)化商品結構，提高顧客滿意度，最終提升運營效率和盈利能力。

 

面對零售商門店管理難度大、履約能力弱、員工效率低等痛點，多點DMALL門店數(shù)字化管理模塊，以商家業(yè)務場景為導向，通過系統(tǒng)任務中臺化管理，數(shù)據(jù)驅動，任務到人，逐級解決，結果量化，使得移動化、精細化的管理貫穿業(yè)務全場景，實現(xiàn)標準化滲透執(zhí)行，門店運營管控能力全面提速。

 

面向零售商獲客困難、營銷手法單一、營銷效率低等痛點，多點DMALL用戶數(shù)字化管理模塊，提供從會員洞察、分析、營銷、運營的會員全生命周期服務，構建數(shù)字化會員資產(chǎn),深挖客戶價值，帶來更多業(yè)績增量。

 

對于零供各個觸點信息數(shù)據(jù)不透明、協(xié)同效率低、運營難度大的痛點，多點DMALL供應鏈數(shù)字化管理模塊，以全鏈路協(xié)同、數(shù)據(jù)可視、供應鏈智能優(yōu)化為核心，打通供應商關系管理、訂單處理、倉庫管理（WMS）、運輸管理（TMS）、需求預測、實時庫存監(jiān)控等各個節(jié)點，使得信息流、商品流、資金流、物流暢通無阻，全面提升供應鏈管理效率，助力企業(yè)供應鏈智能分析決策。

 

基于全局業(yè)務視角貫通業(yè)務數(shù)據(jù)，多點DMALL管理數(shù)字化管理模塊，以“數(shù)字化的流程”支撐業(yè)務的數(shù)字化管理，以“數(shù)據(jù)”體現(xiàn)、管理、驅動業(yè)務，而通過對全局全域數(shù)據(jù)的掌控和價值的挖掘，可多維度、分層分域、動態(tài)實時地展現(xiàn)企業(yè)的整體運營情況，為智慧決策提供有效數(shù)據(jù)支持，真正實現(xiàn)零售行業(yè)的精細化、數(shù)字化、智能化運營。 

 

總之，作為在數(shù)字化時代一站式全督導數(shù)字零售解決方案，DMALL OS對流通產(chǎn)業(yè)進行了徹底的解構重塑，幫助零售企業(yè)實現(xiàn)全方位精益管理、全渠道營銷體系、 全場景移動電務、數(shù)字化門店管理、智能化分析決策，真正實現(xiàn)零售業(yè)的全面數(shù)字化轉型。

 

 

零售業(yè)的數(shù)字化轉型路徑有了，再然后呢？

 

過去一年，AI大模型浪潮席卷全球，每個領域都想與其融合，重做賽道，零售行業(yè)亦是如此。然而，更需要被關注的一個現(xiàn)實是，新技術的落地需要建立在數(shù)字化底座已經(jīng)構建完成的基礎之上。

 

AI大模型等新技術的落地，不會也不可能是無根之木、無源之水。想要AI大模型帶動新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)應用，在垂直場景落地和大規(guī)模推廣的前提是——“數(shù)字基建”已經(jīng)搭建完成。

 

對于零售行業(yè)來說，我們相信DMALL OS就是這個“數(shù)字基建”，經(jīng)過縱深開拓，夯實數(shù)字經(jīng)濟底層板塊后，AI大模型等新技術才可以在上面生根發(fā)芽，探索零售行業(yè)乃至流通產(chǎn)業(yè)的更多可能。

 

這也是多點DMALL正在發(fā)力地方向。

 

通過跟微軟、飛書等伙伴達成戰(zhàn)略合作，多點DMALL正在營銷、巡檢、出清、防損等零售場景中孵化和落地應用。以門店出清為例，利用DMALL OS系統(tǒng)+AI技術，一線員工可以用自然語言與系統(tǒng)進行交互，根據(jù)門店不同的銷售情況，及時修改價格以及促銷活動，使得經(jīng)營活動更加敏捷，效率更高。

 

智能防損，是利用AI技術智能識別盜損風險，在每個自助收銀臺上方設置攝像頭，對用戶在收銀臺的整個操作過程進行捕捉記錄，通過AI智能識別和人工復核，識別盜損行為，減少盜損風險。據(jù)此功能，物美自助收銀區(qū)的盜損率下降了85%，節(jié)省人力成本30%，進一步規(guī)范優(yōu)化了用戶的自助購物體驗。

 

多點DMALL想象的是未來。

 

在一個被AIoT覆蓋的世界里，流通產(chǎn)業(yè)能夠利用數(shù)智科技，完成數(shù)智化的經(jīng)營方式和價值創(chuàng)造。在這個過程中，與現(xiàn)行觀念/模式的博弈、與舊生態(tài)中利益主體的摩擦不可避免，且個人所能盡的力量很可能像一顆冰水滴在滾燙的石頭上，但只要你相信，石頭會隨著每一顆冰水的匯入降低溫度，我們就大有可為。

 

是的，流通產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化道阻且長；但多點DMALL相信，行則將至。