秉持著長期發(fā)展的承諾，在過去的25年間，宜家在中國大陸市場取得了顯著的發(fā)展成果�！拔磥�+"戰(zhàn)略的圓滿收官和本土化品牌定位”家 因你而生“的推出，標志著宜家在中國市場的發(fā)展開啟了新篇章。盡管存在著諸多客觀因素帶來的挑戰(zhàn)，但在未知中不斷嘗試及優(yōu)化，讓宜家中國為面向未來發(fā)展奠定了堅實基礎。

作為一個愿景驅(qū)動的品牌，宜家致力于為大眾服務。我們在創(chuàng)造一個更好的宜家：更易觸達、更高性價比，以及益于人類與地球。立足未來，在實現(xiàn)業(yè)務增長的同時，我們也探索新的方法以實現(xiàn)在中國市場長期、健康和可持續(xù)的發(fā)展，以更本土化的方式貼近中國消費者需求并支持他們以更低的投入為生活創(chuàng)造更多價值。

在市場復蘇的當下，中國消費者期待為他們的家和日常生活賦予全新的、不同形式的價值。他們對消費和體驗的期望正在以前所未有的速度變化著。面對深刻且快速變化的動態(tài)市場，零售行業(yè)需要在日常運營中不斷復盤和靈活調(diào)整，以更高的效能響應顧客需求。對于宜家來說，同樣如此。

我們相信，靈活適應快速變化的零售環(huán)境，并通過新的方式調(diào)整自身以滿足顧客需求，是成功建立并充分利用全渠道零售生態(tài)為顧客創(chuàng)造價值的重要因素。秉持“以顧客為核心”的理念，宜家中國在持續(xù)提升運營效能和優(yōu)化消費者體驗的同時，也不斷探索新的路徑為消費者提供全新的或更多的價值。我們希望以雙線并行的方式在機遇和挑戰(zhàn)并存的新常態(tài)中引領宜家更好地發(fā)展。

而這一戰(zhàn)略思路在宜家上海市場得到了充分的體現(xiàn)。作為引領消費趨勢的先鋒市場，上海充滿活力的市場營商環(huán)境和多元開放的消費人群，讓宜家中國得以在這里創(chuàng)新孵化新模式、新服務、新產(chǎn)品，并為后續(xù)廣泛推廣積累經(jīng)驗。在過去的幾年里，我們在上海部署了幾個試點項目，包括新的顧客線下觸點模式、新的提貨點以及與顧客互動的新方式等。

在這些項目中，上海靜安城市店作為實驗店，為宜家多元化渠道的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。宜家中國希望通過在核心商圈的大膽布局，離消費者更近，將家居產(chǎn)品、解決方案和靈感帶給更多不同的消費者群體，同時更深入地了解消費者的需求、喜好和習慣。

我們很高興地看到，在過去的三年里，這些目標都得到了不同程度的實現(xiàn)。例如，在推出宜家上海靜安城市店時，宜家全屋設計中心是一項重點投入的新業(yè)務，這項服務得到了很多消費者的積極反饋，并啟發(fā)我們充分利用宜家作為家居服務專家的優(yōu)勢，進一步響應顧客對節(jié)省精力和個性化服務的需求；靜安城市店客群中有更多的年輕訪客和第一次接觸宜家的訪客，這也為宜家積累了面向這些客群如何優(yōu)化全渠道體驗、選品策略和解決方案設計等方面的寶貴洞察；以及提高小型線下顧客觸點運營效率的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗已經(jīng)在很多宜家商場得到了推廣應用，并將成為宜家迭代顧客觸點模式的重要洞察。

宜家全屋設計中心

在為宜家全渠道布局的迭代打下重要基礎的同時，宜家靜安城市店作為實驗店，已經(jīng)基本完成了現(xiàn)階段的任務。為了確保宜家能夠以靈活并富有韌性的方式調(diào)整自身，優(yōu)化資源，創(chuàng)造更多價值，經(jīng)過對宜家在上海市場總體布局以及靜安城市店的長期可行性的全面評估后，宜家決定結(jié)束靜安城市店的試點，并計劃于今年年底停止運營。

持續(xù)的更新和改進是宜家價值觀的一部分，宜家靜安城市店的試驗完成并不意味著我們將停止在上海和中國市場的新探索。相反，我們將借鑒其經(jīng)驗，更好地規(guī)劃和繼續(xù)部署更貼近顧客需求的新舉措。宜家上海北蔡店近期煥新增加了超過6700 m2的全新街區(qū)式樣板展間就是上海市場線下門店升級計劃之一。而上海臨空宜家薈聚綜合體項目也將于2024年迎接顧客。除了線下顧客觸點，宜家也將持續(xù)探索提升全渠道體驗、發(fā)展數(shù)字化、提升物流效率、提供靈活和個性化的顧客互動方式、提升員工能力和領導力，以及提供更多物超所值的產(chǎn)品等方面的舉措。

憑借堅定的信心和承諾，宜家期待著不斷提供創(chuàng)新和豐富的全渠道體驗，并與眾多中國消費者一起讓"家 因你而生"。