中國(guó)是宜家最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一，宜家對(duì)中國(guó)有著堅(jiān)定的承諾。1998年，宜家在上海開(kāi)設(shè)了中國(guó)大陸地區(qū)首家宜家商場(chǎng)。在此后的20多年中，依托中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅速發(fā)展，宜家的在華業(yè)務(wù)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

2019年，宜家加大了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資，宣布投資100億元，推動(dòng)面向未來(lái)的轉(zhuǎn)型。過(guò)去兩年，在 “未來(lái)⁺” 本土發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，宜家中國(guó)在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域即渠道拓展、數(shù)字化體驗(yàn)和居家生活專(zhuān)家服務(wù)方面推出了多項(xiàng)里程碑式的新舉措。宜家在中國(guó)的覆蓋人群從1億人擴(kuò)展到約10億人，從現(xiàn)付自提的模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的全渠道零售公司，并�?gòu)建了一個(gè)非常多樣化的生態(tài)系統(tǒng)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更符合其習(xí)慣和期待的家居零售體驗(yàn)。

與此同時(shí)，作為一家全球企業(yè)，宜家也根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者需求不斷更新和改進(jìn)業(yè)務(wù)，以打造一個(gè)更好的宜家。在包括新冠疫情在內(nèi)的多種不確定因素持續(xù)影響全球經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化工具蓬勃發(fā)展，以及消費(fèi)者行為發(fā)生變化的今天，全球零售市場(chǎng)都在發(fā)生深刻的變化，宜家同樣身處其中。宜家在全球范圍內(nèi)審視、評(píng)估和優(yōu)化顧客觸點(diǎn)布局，從而保持與本地市場(chǎng)的相關(guān)性、確保業(yè)務(wù)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)。這項(xiàng)舉措使宜家能夠更加靈活地管理業(yè)務(wù)單元和渠道，包括在必要時(shí)轉(zhuǎn)變、關(guān)閉或新增業(yè)務(wù)單元和渠道、探索不同的創(chuàng)新的顧客觸點(diǎn)模式等。

在中國(guó)，宜家也在多年穩(wěn)健增長(zhǎng)以及全渠道生態(tài)體系的基礎(chǔ)上，不斷評(píng)估和改進(jìn)業(yè)務(wù)，以建立豐富且高效的渠道組合和服務(wù)。在上海徐匯商場(chǎng)基礎(chǔ)上更新升級(jí)的全球首家“未來(lái)家體驗(yàn)空間”就是例證之一。宜家也在同時(shí)探索零售商場(chǎng)的多樣化角色，例如商場(chǎng)同時(shí)作為物流配送單元或部分對(duì)外租賃。

在從全渠道的角度評(píng)估了宜家在貴陽(yáng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)后，宜家中國(guó)決定自2022年4月1日起對(duì)其在貴陽(yáng)市場(chǎng)的顧客觸點(diǎn)布局做出調(diào)整，即在現(xiàn)階段專(zhuān)注線上渠道，不再保留線下顧客觸點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)在本地市場(chǎng)的靈活性和健康的業(yè)務(wù)發(fā)展。盡管服務(wù)的方式發(fā)生了改變，但宜家為當(dāng)?shù)丶爸苓呄�費(fèi)者創(chuàng)造更美好的日常生活的承諾仍將繼續(xù)。調(diào)整后，當(dāng)?shù)丶爸苓呄�費(fèi)者仍可以通過(guò)宜家官網(wǎng)、APP、宜家天貓旗艦店和宜家微信小程序商城購(gòu)買(mǎi)宜家產(chǎn)品并享受服務(wù)。這是零售企業(yè)日常商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的舉措之一，也是宜家業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的一部分。

與此同時(shí)，憑借對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心，宜家中國(guó)將保持穩(wěn)健的發(fā)展計(jì)劃，并持續(xù)為未來(lái)投資。目前，宜家合肥項(xiàng)目、上海臨空項(xiàng)目正在按計(jì)劃推進(jìn)。近年來(lái)，中國(guó)出臺(tái)外商投資法、縮短市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單并加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等舉措使得營(yíng)商環(huán)境不斷改善，也進(jìn)一步增強(qiáng)了宜家對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心。