曾經(jīng),商超付費(fèi)會員,是國外零售商的專屬,山姆、Costco們以付費(fèi)會員,篩選精準(zhǔn)人群,匹配更契合的商品,精簡了商品品類,又反過來靠獨(dú)有的商品增加用戶粘性;會員費(fèi)這一“沉沒成本”也能刺激用戶多次購買;于商超而言,在低毛利銷售商品之外會員費(fèi)成為一項(xiàng)至關(guān)重要甚至唯一的盈利來源。如今,國內(nèi)商超不用再徒然羨慕,開始跟進(jìn)付費(fèi)會員。

多點(diǎn)Dmall正在幫助更多國內(nèi)外的合作伙伴構(gòu)建完善的會員體系。

視頻、電商、知識付費(fèi)……越來越多的場景的付費(fèi)會員,正在讓消費(fèi)者形成付費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)升級的外部環(huán)境下,又有線上線下流量、拉新成本越來越昂貴的內(nèi)因,如何在搭配會員成長體系的同時(shí),讓忠誠用戶轉(zhuǎn)化為更高價(jià)值的付費(fèi)會員,成為商家運(yùn)營的重點(diǎn)。

對實(shí)體零售商而言,過去除了地推散發(fā)廣告單之外,多數(shù)情況下只能坐等顧客上門,對來店顧客的了解有限,甚至只能算是“過客”,對會員也往往只掌握手機(jī)號等少量信息。如今,多點(diǎn)Dmall正在幫助商超將顧客轉(zhuǎn)化為“知根知底”的數(shù)字化會員。通過智能購、O2O等服務(wù),多點(diǎn)改變了商家過去低效的會員獲取方式,更一改過去無法有效分析、了解會員的問題,在擁有詳盡的用戶畫像后,圍繞用戶體驗(yàn),以數(shù)據(jù)驅(qū)動,打造線上線下一體化、覆蓋會員全生命周期的會員生態(tài)體系。

一方面,了解了會員是誰,喜好,購物頻次等,能更加有的放矢,更高效地用優(yōu)惠、權(quán)益完成增加會員粘性的閉環(huán)管理建設(shè),提升會員價(jià)值;另一方面通過更契合用戶需求的獎勵(lì),能低成本地通過用戶社群分享裂變等多種營銷方式來獲得增量。

在玩轉(zhuǎn)簽到、積分、活動游戲等會員成長體系的基礎(chǔ)上,多點(diǎn)Dmall正在發(fā)力為商超搭建付費(fèi)會員體系。消費(fèi)者在購買會員之后,因?yàn)椤俺翛]成本效應(yīng)”,往往會有一種“買了不用,就虧大了”的感受,傾向于更多地使用升級后的會員權(quán)益,獲取更優(yōu)惠的商品與更好的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步提升忠誠度。

多點(diǎn)Dmall為合作伙伴物美打造的是類似外賣會員的權(quán)益體系,每月花費(fèi)9.9元,能獲得54元的現(xiàn)金券包,部分商品能按專屬的會員價(jià)購買,成為聯(lián)合會員享受其他跨界合作伙伴的會員權(quán)益。

對于合作伙伴麥德龍,多點(diǎn)Dmall為其原有的會員體系進(jìn)行了全渠道的升級。麥德龍PLUS會員這一全新付費(fèi)會員項(xiàng)目,目前已覆蓋麥德龍全國60城的全部商場。

麥德龍作為跨國公司具有全球供應(yīng)鏈,強(qiáng)大的采購能力、低成本的運(yùn)作能提供高質(zhì)低價(jià)的商品,其中不乏符合當(dāng)前我國居民消費(fèi)升級需求的高品質(zhì)進(jìn)口商品。高品質(zhì)、獨(dú)家定制、自有品牌、性價(jià)比高,種類豐富且有特色的商品,以多層次滿足中國消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的需求。

多點(diǎn)在成為麥德龍的技術(shù)合作伙伴之后,為其搭建了線上線下一體化的首個(gè)付費(fèi)會員體系,在其原本對B端客戶的優(yōu)勢之外,發(fā)力C端個(gè)人消費(fèi)者。成為麥德龍PLUS會員的消費(fèi)者可獲得包括現(xiàn)金禮包、會員價(jià)商品和月度券在內(nèi)的一系列滿減福利,以極具競爭力的優(yōu)惠價(jià)格鎖定麥德龍定期優(yōu)選的百余種商品。除了超值優(yōu)惠,麥德龍PLUS會員還囊括搶先特權(quán)購、會員日積分權(quán)益和特權(quán)停車等多重禮遇,提供線上線下全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

除了零售商合作伙伴之外,多點(diǎn)Dmall還在著力發(fā)展成為本地生活服務(wù)的平臺,并和品牌商、金融支付機(jī)構(gòu)等建立合作聯(lián)盟,多點(diǎn)作為平臺,無疑可以整合各界合作方的資源,為會員提供更豐富的權(quán)益、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

截至2021年1月底,多點(diǎn)Dmall已與110多家連鎖商超和便利店達(dá)成合作,覆蓋三個(gè)國家和地區(qū)15000家門店。