5月28日,2021阿里云峰會上,阿里巴巴零售云全渠道運營平臺發(fā)布。這一平臺可為企業(yè)解決銷售渠道多元,以及直面消費者的趨勢日益明顯帶來的諸多挑戰(zhàn),助力企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

過去,傳統(tǒng)品牌及零售經(jīng)營以采銷為主,以渠道為王,模式相對簡單粗放。如今,在數(shù)字化時代,商家開始向以消費者為中心轉(zhuǎn)變。通過更精準的市場洞察以及提供更個性化的服務(wù)和體驗,被視為商業(yè)成功的關(guān)鍵。這意味著直接觸達消費者至關(guān)重要。

但要直接觸達消費者,其中最突出的一個挑戰(zhàn)是,隨著線上線下渠道日益多元繁雜,不僅流量昂貴、轉(zhuǎn)化率低等問題日益凸顯,各應用系統(tǒng)之間的割裂、數(shù)據(jù)不可控等問題也普遍存在,使得企業(yè)往往難以更好的響應消費者的百變需求。

阿里巴巴零售云全渠道運營平臺,可以助力企業(yè)全面圍繞消費者,快速實現(xiàn)企業(yè)全價值鏈的打通。平臺覆蓋會員、營銷、導購、商城、履約等多個業(yè)務(wù)應用場景,打通企業(yè)傳統(tǒng)的CRM、ERP等割裂的應用和數(shù)據(jù)系統(tǒng),解決線上線下商品動銷、訂單履約以及庫存管理等難題,加速企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)拓展,為企業(yè)提供從營銷、導購、分銷到渠道全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想象力。

以多渠道營銷產(chǎn)品模塊為例。這一模塊可以解決企業(yè)多端流量過于分散,實現(xiàn)跨渠道、跨平臺、多業(yè)態(tài)的消費者會員通,并提供多觸點、多渠道的營銷玩法,為各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供自動化和智能化的消費者觸達、留存到轉(zhuǎn)化工具,提升消費者粘性和營銷投資回報率,創(chuàng)造業(yè)績新增量。

值得提及的是,這一平臺為用戶提供強大的擴展性和靈活性�；�于云原生技術(shù)的敏捷應用研發(fā)運維底座,可以動態(tài)擴容,保障客戶重大促銷活動帶來的海量級交易峰值的穩(wěn)定性和高并發(fā),保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。同時,提供基于商業(yè)能力的業(yè)務(wù)流程編排和擴展點定制,通過模塊化拼裝,可以使得企業(yè)更加快速地完成應用定制和開發(fā)。

阿里巴巴零售云產(chǎn)品部總經(jīng)理林永欽說:“阿里零售云全渠道運營平臺凝結(jié)了阿里巴巴多年的商業(yè)實踐和阿里云多年的技術(shù)實踐,我們希望在行業(yè)的快速變遷中,用技術(shù)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。”

(圖為阿里巴巴零售云產(chǎn)品部總經(jīng)理林永欽)