疫情是災(zāi)難,沒有利好。然而,我們總希望能從中看到一些正向機會。

新冠和非典,到家業(yè)務(wù)和電商平臺,被聯(lián)系起來。疫情過后,到家特別是生鮮到家行業(yè)會誕生一個新的巨頭嗎?是阿里孵化的盒馬,騰訊系的每日優(yōu)鮮,還是目前月活用戶數(shù)最大并且也有騰訊投資的多點Dmall?

其實,非典并不是導(dǎo)致淘寶和京東崛起的原因。非典肆虐時,淘寶才成立幾個月,支付寶還沒上線,馬云還不是爸爸,有多少人在03年就注冊了淘寶?而對劉強東來說,非典只是讓他發(fā)現(xiàn)了線上賣貨的潛力。

而這次,疫情給生鮮到家的從業(yè)者帶來了實實在在的用戶、流量、業(yè)績。在疫情面前,這個行業(yè)已經(jīng)巨頭扎堆、刺刀見紅、倒掉無數(shù),相信一個京東級別的勝利者會在目前的頭部企業(yè)中誕生,這次疫情只是讓強者愈強。

疫情過后,短時間內(nèi),拉新成本、消費者的價格敏感度、外出就餐數(shù)的下降,不會改變生鮮到家業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)、消費者需求以及商業(yè)本質(zhì),這仍然是一門毛利低、損耗高、物流要求高的生意。雙十一可以讓人囤一年的紙,疫情過后南方人仍然一天一次只買兩棵菜。

2016年至今,前后合計有4000余家生鮮平臺,如今還剩幾何?而多點Dmall創(chuàng)立于2015年,發(fā)展至今在各大機構(gòu)的生鮮APP榜單中長期占領(lǐng)榜單,在《2019年Q3國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》中,MAU沖上了主流綜合電商應(yīng)用TOP8,排在天貓APP之后。

多點Dmall的創(chuàng)始人張文中,先一步看到了線上線下一體化的趨勢,同時在多個公開場合強調(diào)在數(shù)字化的進程中,一定要回歸商業(yè)本質(zhì)。張文中認為,大型商超的門店和供應(yīng)鏈資源是值得復(fù)用的,完全推倒重建不符合商業(yè)本質(zhì)。

多點服務(wù)于商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助力商超逆襲。在這次疫情中,大商超的供應(yīng)鏈能力通過了考驗,供應(yīng)鏈、門店值得復(fù)用被驗證。多點Dmall作為數(shù)字零售平臺的能力也得到了更多認可,從生產(chǎn)端到供應(yīng)鏈再到消費端,數(shù)字化與線上線下一體化的作用一再被突顯。

在武漢,多點的合作商家中百倉儲是當?shù)刈畲蟮纳坛�之�?在保供工作中,在大力與社區(qū)對接做好套餐團購、商品代購保障居民基本生活的同時,部分門店周圍的消費者可以繼續(xù)通過線上“多點”APP下單,然后統(tǒng)一配送到社區(qū),努力滿足居民個性化的生活需求。

中百還在火神山、雷神山醫(yī)院開設(shè)了無人超市,多點智能收銀設(shè)備在其中投入使用,實現(xiàn)無接觸購物收銀。從2月6日11點,多點Dmall緊急收到武漢中百的需求,要在店內(nèi)增加多點自助購,下午3點左右,自助購設(shè)備與系統(tǒng)均已在店內(nèi)調(diào)試完畢。這是多點自助購首次嘗試在無人店運行。

在北京市場,物美超市與多點APP線上線下同步發(fā)售口罩,采用每日限量預(yù)售方式,以到家配送結(jié)合自提方式,在配送員數(shù)量有限的情況下,確保更多消費者能夠買到防疫口罩,避免防疫商品被囤積。

在甘肅張掖,新樂超市多點平臺到家訂單量較平日增加5倍,當?shù)厣虅?wù)局發(fā)出倡議:用戶減少外出,盡量使用多點配送到家業(yè)務(wù),共抗疫情危機。新樂超市與多點Dmall接到倡議以后,迅速完成全員揀貨、配送的工作動員。通過多點Dmall的系統(tǒng)助力,使用手機工作臺APP等工具,經(jīng)過簡單培訓(xùn),新上崗的揀貨員、配送員都能清晰明確地接收、完成任務(wù)。

在全國,多點Dmall聯(lián)合商超推出了社區(qū)抗疫提貨站,在配送員數(shù)量有限的條件下,集中滿足更多用戶到家訂單需求。該項目運行接近一個月,已開通超過3000個社區(qū)提貨站,目前每天服務(wù)的用戶超過10萬。

張文中說,目前多點正與全國的商超聯(lián)盟伙伴共同推動“社區(qū)抗疫提貨站”,還與鏈家等企業(yè)進行了跨界合作。他相信提貨站在疫情后仍然有作用,能提升最后一公里的效率和安全�！昂芏嘞�費者出于隱私安全、時間安排等原因,會更愿意在自己方便的時間去自提站提貨。”

也正是因為線上下單線下自提、增加套餐商品、無接觸智能購等實踐,讓一線“逆行”的零售人,包括配送員、揀貨員、收銀員,都提高了效率,減輕了一定工作量。再加上線上線下一體化的模式,以及背后的數(shù)字化系統(tǒng)支撐,大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運用,早在2月7日,北京地區(qū)80%門店,多點就恢復(fù)當日送達的標準。整個疫情期間,多點大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺24小時保持對防疫商品、民生商品的價格波動進行監(jiān)督。數(shù)字化預(yù)測銷量變化,為商家?guī)齑姹Ｕ咸峁┯辛σ罁?jù)。

張文中認為,疫情后,消費者與行業(yè)對線上線上一體化、供應(yīng)鏈安全性、最后一公里的安全和效率、食品安全的需求,都會有更高的要求,而多點以及多點聯(lián)盟的伙伴們會設(shè)置、執(zhí)行更高標準。