湯姆·克魯斯主演的科幻電影《少數(shù)派報(bào)告》中有這樣一個(gè)情節(jié)：公元2054年，警察約翰在出逃過(guò)程中，意識(shí)到自己需要購(gòu)買(mǎi)一些衣服，于是他來(lái)到了GAP服裝店。

剛一進(jìn)門(mén)，店內(nèi)電子屏幕即通過(guò)視網(wǎng)膜掃描確定了他的身份，并熱情地歡迎他的到來(lái)：“你好，野本先生，歡迎你重新光顧GAP店鋪。”很顯然，人工智能系統(tǒng)已瞬間確定了眼前的這位顧客（約翰為了逃避追蹤，在黑市上更換了別人的視網(wǎng)膜，這個(gè)視網(wǎng)膜的主人是野本）。這部電影展現(xiàn)了未來(lái)可能的零售場(chǎng)景。但從豐科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)智慧升級(jí)來(lái)看，電影中的這一幕或許在不久的將來(lái)成為現(xiàn)實(shí)。商場(chǎng)數(shù)字化已經(jīng)來(lái)臨。

5月8日下午三點(diǎn)鐘左右，馬化騰在工作人員的陪同下，對(duì)騰訊智慧零售部門(mén)落地豐科萬(wàn)達(dá)的項(xiàng)目進(jìn)行了參觀體驗(yàn)。

在智慧零售概念被應(yīng)用于商業(yè)地產(chǎn)之前，以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為代表的商業(yè)地產(chǎn)作為傳統(tǒng)零售中最重的一種業(yè)態(tài)，正面臨來(lái)自同行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的雙重競(jìng)爭(zhēng)。年輕的消費(fèi)群體更熱衷于便捷的電商與O2O服務(wù)。由于缺乏完整的會(huì)員體系以及貫通全鏈的數(shù)據(jù)分析能力，商城對(duì)客群的分析往往停留在“進(jìn)門(mén)多少人，出門(mén)多少車(chē)”的水平上。對(duì)此，騰訊對(duì)商業(yè)地產(chǎn)這一傳統(tǒng)業(yè)態(tài)智慧升級(jí)提供了整體解決方案。

首先，騰訊方面為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)策劃了一場(chǎng)線下活動(dòng)。4月20日，由騰訊智慧零售、騰訊廣告策劃推動(dòng)，TGC王者榮耀“峽谷開(kāi)放日”在北京豐科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)盛大開(kāi)館，同時(shí)騰訊將該活動(dòng)通過(guò)朋友圈廣告為萬(wàn)達(dá)從線上引流。作為具有國(guó)民熱度的大IP，王者榮耀對(duì)于年輕消費(fèi)者的吸引力不言自明，再加上線下“五五開(kāi)黑”的皮膚獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)手段著實(shí)為萬(wàn)達(dá)帶來(lái)流量與聲量的爆發(fā)點(diǎn)。

在這次活動(dòng)中，騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室為豐科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)提供了先進(jìn)的AI技術(shù)與產(chǎn)品支持。結(jié)合萬(wàn)達(dá)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)下，騰訊優(yōu)圖與丙晟共同打造了一套集 “顧客場(chǎng)景、門(mén)店場(chǎng)景、廣場(chǎng)場(chǎng)景” 為一體的全新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案。該方案大大提升商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的科技感，幫助經(jīng)營(yíng)者提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

此外，零售業(yè)態(tài)的升級(jí)還體現(xiàn)在門(mén)店品牌的智慧升級(jí)上。

騰訊智慧零售針對(duì)品牌輸出“門(mén)店智慧升級(jí)”的解決方案，通過(guò)人臉識(shí)別，AI，小程序，到無(wú)感停車(chē)等七大工具，加持支付、獲客、選品、選址、供應(yīng)鏈管理等各方面的能力，完善智慧零售的整個(gè)流程，助力門(mén)店的智慧升級(jí)。

豐科萬(wàn)達(dá)的案例不僅對(duì)于騰訊轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具備里程碑的意義，同時(shí)對(duì)零售業(yè)態(tài)的升級(jí)也有很強(qiáng)的啟示。

作為連接商戶與消費(fèi)者的購(gòu)物中心，在面對(duì)多變需求和行業(yè)變革的今天，不得不進(jìn)行商場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將線上流量數(shù)據(jù)與線下消費(fèi)結(jié)合起來(lái)，才能提供更切合用戶需求的商品和服務(wù)，而這是零售行業(yè)變革的核心。

除此之外，從“玩者峽谷”這一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)看，用戶對(duì)于精神消費(fèi)的需求有著很大的空間，放在零售業(yè)分析，即用戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求越來(lái)越高，因此消費(fèi)者的個(gè)性化需求是未來(lái)零售業(yè)升級(jí)必須關(guān)注的。

在豐科萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目之前，騰訊智慧零售在商超、服飾、美妝等多種業(yè)態(tài)都有明顯的成績(jī)，但那更多體現(xiàn)的是單個(gè)品牌的能力，而豐科萬(wàn)達(dá)的成功是騰訊To B能力整合的結(jié)果。

據(jù)悉，該項(xiàng)目在未來(lái)將逐步落地國(guó)內(nèi)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。而在該項(xiàng)目中展示的供需互動(dòng)數(shù)字化、消費(fèi)者需求個(gè)性化的場(chǎng)景，或許可以代表零售業(yè)態(tài)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代升級(jí)之所在。