王創(chuàng)新是萬(wàn)寧南國(guó)超市貿(mào)易有限公司的店長(zhǎng)，該超市自2006年在萬(wàn)寧開(kāi)業(yè)以來(lái)，他一直在最平凡的崗位上辛勤工作。“超市沒(méi)小事，不能落一件”這句話常常掛在王創(chuàng)新口中，正是因?yàn)閲?yán)把商品質(zhì)量關(guān)、熱心服務(wù)消費(fèi)者，他用自己的誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，讓超市在萬(wàn)寧深受好評(píng)。

南國(guó)超市是海南一家連鎖超市，2006年開(kāi)了分店，今年37歲的王創(chuàng)新就是店長(zhǎng)。9年來(lái)，王創(chuàng)新除了落實(shí)進(jìn)貨渠道、擺放商品等要求外，他還親自去做。

超市在每天上午7點(diǎn)半開(kāi)門，王創(chuàng)新就會(huì)和同事對(duì)全超市萬(wàn)余種商品進(jìn)行清點(diǎn)，看看有沒(méi)有商品的保質(zhì)期快到了、商品有沒(méi)有破損、哪些商品可能不足...如果商品保質(zhì)期快到了，王創(chuàng)新就會(huì)馬上安排對(duì)商品進(jìn)行處理；如果商品破損，則立即更換；如果有商品不足的話，王創(chuàng)新就立即安排人員增加。

超市每天晚上10點(diǎn)半關(guān)門后，王創(chuàng)新還監(jiān)督著員工，把當(dāng)天沒(méi)有賣完的蔬菜、熟食、糕點(diǎn)等進(jìn)行處理，絕不繼續(xù)存放。

同時(shí)，王創(chuàng)新還嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，實(shí)行臺(tái)賬管理，對(duì)每一種商品都進(jìn)行入庫(kù)登記，同時(shí)進(jìn)貨商品三證備案。堅(jiān)持每周對(duì)蔬菜水果進(jìn)行農(nóng)藥殘留檢驗(yàn)檢測(cè)，不合格的商品堅(jiān)決下柜。

“質(zhì)量就是超市的生命，一定要保證商品的質(zhì)量，這是重中之重，一點(diǎn)都不能馬虎�！蓖鮿�(chuàng)新說(shuō)。正是因?yàn)橥鮿?chuàng)新的帶頭，超市先后獲得食品放心示范超市、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)、食品衛(wèi)生B級(jí)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

保證了商品質(zhì)量，王創(chuàng)新還牢記“視顧客為朋友”的服務(wù)理念。“超市是服務(wù)行業(yè)，我們必須時(shí)時(shí)想著顧客，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，老顧客才會(huì)繼續(xù)選擇，新顧客才會(huì)來(lái)，超市才能進(jìn)步�！蓖鮿�(chuàng)新告訴記者。

王創(chuàng)新執(zhí)行無(wú)條件退換貨制度，打消了顧客對(duì)商品和服務(wù)的顧慮。建立了顧客投訴點(diǎn)，對(duì)每一起顧客投訴都進(jìn)行了登記，解決投訴后全部進(jìn)行電話回訪或登門拜訪。

在前幾天，有位“候鳥(niǎo)老人”在超市購(gòu)買了白酒，但是沒(méi)過(guò)一會(huì)，老人又拿著白酒回了超市，希望換貨。王創(chuàng)新和老人經(jīng)過(guò)了解得知，原來(lái)老人要買52度白酒，但由于拿酒時(shí)沒(méi)有注意度數(shù)，拿成了其他度數(shù)的白酒。王創(chuàng)新對(duì)老人買的白酒進(jìn)行了檢查，很快就給老人更換了白酒。

而且王創(chuàng)新在日常工作中，他經(jīng)常在超市內(nèi)“閑逛”，以消費(fèi)者的身份和顧客聊天，從而了解顧客的需求或是超市方面有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方。正是因?yàn)榍Х桨儆?jì)為顧客考慮，超市的口碑無(wú)論是在萬(wàn)寧市民或外地游客中都深受好評(píng)。

張先生是萬(wàn)寧萬(wàn)城鎮(zhèn)人，他已經(jīng)連續(xù)幾年都在南國(guó)超市買東西了。在張先生看來(lái)，這家超市的商品齊全，而且質(zhì)量有保證，買得放心。

朱先生是內(nèi)蒙古人，他于2010年在萬(wàn)寧市區(qū)買了房子，每年冬天都會(huì)和老伴到萬(wàn)寧過(guò)冬，自從2011年春節(jié)前在南國(guó)超市買了年貨后，之后一直都在該超市買東西�！斑@里的商品多，而且自己曾經(jīng)對(duì)買的商品進(jìn)行仔細(xì)檢查，全部都沒(méi)有問(wèn)題，所以放心在這里買東西�！敝煜壬�說(shuō)。

(本文來(lái)源/南海網(wǎng) 記者/高鵬)