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1.熟知店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、禮儀工作、工作流程等，規(guī)范店內(nèi)的各項(xiàng)崗位工作流程。 2.了解公司的動(dòng)態(tài)和傳達(dá)相關(guān)信息，如促銷、物流方面的信息，若員工有疑慮必須解釋清楚。 3.身先士卒，以身作則，時(shí)刻鞭策自己吃苦在先，享樂在后，同時(shí)督促員工，時(shí)刻激勵(lì)員工秉承該原則開展工作。 4.店長(zhǎng)要有自我培訓(xùn)意識(shí)，每月至少2次培訓(xùn)。 5.每天進(jìn)行分組崗前培訓(xùn)，店長(zhǎng)早班提前到崗，主持晨會(huì)。每個(gè)月向下屬、上級(jí)反省一次，抽一個(gè)早會(huì)人齊的時(shí)候道歉，可以道歉工作上的失誤，社會(huì)上的失誤，不能優(yōu)柔寡斷。 6.店長(zhǎng)定時(shí)或不定時(shí)召開會(huì)議，如傳達(dá)公司制度，統(tǒng)一員工思想等。 7.保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成，包括員工和自己，每月要有創(chuàng)新，一方面挖掘顧客的需求，另一方面提升員工的能力。 8.培訓(xùn)新員工，新員工的代訓(xùn)計(jì)劃，考核理論、實(shí)踐知識(shí)，考驗(yàn)技能和技術(shù)，考核完畢后要關(guān)心員工的動(dòng)態(tài)，無論是新員工還是老員工，都得傳達(dá)新產(chǎn)品的信息。 9.新員工的溝通和管理，發(fā)掘員工潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，根據(jù)新員工的個(gè)性特征安排合適的崗位。 10.店長(zhǎng)及時(shí)向公司匯報(bào)門店人員變動(dòng)情況，先讓上級(jí)知道，然后找員工洽談。 11.合理安排門店人員各種培訓(xùn)，包括外出和店內(nèi)培訓(xùn)。 12.合理安排人員工作時(shí)間，并做好考核。 13.員工請(qǐng)假審批，必須了解員工請(qǐng)假原因是什么？店長(zhǎng)必須告訴員工請(qǐng)假后給公司帶來的影響；若請(qǐng)假原因通過，可以調(diào)班，填寫請(qǐng)假單，交由人事部備案，人手不夠，則加班。 14.員工離職，要了解原因，提前一個(gè)月離職申請(qǐng)，填寫報(bào)告《員工手續(xù)交接清單》。 15.貨品管理，監(jiān)督門店商品的進(jìn)、銷、存，按時(shí)更新門店貨品陳列；調(diào)整貨物的結(jié)構(gòu)；合理安排門店商品庫(kù)存，保證不缺貨、不積壓；對(duì)門店的有效期產(chǎn)品進(jìn)行效期處理。 16.財(cái)務(wù)管理，票據(jù)管理，電腦賬、銷售單的正確性；店長(zhǎng)也可根據(jù)公司要求給員工結(jié)算工資。 17.妥善管理門店的各項(xiàng)通知、證照、證件等。 18.各種表單的處理、檢查、監(jiān)督，填寫狀況，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。 19.即使處理顧客投訴，達(dá)到顧客滿意度，說明原因并和員工分享，教導(dǎo)員工處理方法。 20.收集整理門店資料，做好顧客信息記錄，以便回訪顧客。 21.衛(wèi)生監(jiān)督與管理。 |
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