門店業(yè)績嚴重下滑，5大絕招幫你解除煩惱！

admin 2015-9-30 00:29 2312人圍觀商品管理

當顧客沒有光臨門店、業(yè)績嚴重下滑時，我們應該做些什么？一名優(yōu)秀店長，總結出非客流高峰時段店面應該做的五件事：拓展引流、能力提升、商品出樣、改善環(huán)境、市場調(diào)研。

一、主動出擊

1、老顧客回訪

有數(shù)據(jù)證明，維護老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經(jīng)關照過我們的老顧客，我們不應該遺忘比如電話回訪，具體的話題可以先從產(chǎn)品開始，參考話術：“您好，XX先生或女士，我是XX地小劉，您還記得我么？XX活動的時候您來我們店看過產(chǎn)品，不知道回家和家人商量得如何？”通過電話回訪再“伺機”引出最新促銷活動這時顧客會容易接受。

2、新會員發(fā)展

新會員從哪里來？重點關注兩類人群，一類是前期簡單咨詢過產(chǎn)品但未購買的人群，另一類是門店周邊的興趣點人群，包括：小區(qū)、大廈、單位、學校、商場等等。如果店內(nèi)銷售不忙，店長可以組織銷售人員對此類顧客進行集中拓展、比如下小區(qū)、電話拜訪、微信附近的人群、論壇發(fā)貼等。

3、客戶端引流

門店有相對的“淡場”，但是顧客的消費需求永遠有潛力。隨著電商的掘起，我們門店也可以建立自己店的微信公眾號，進店顧客就掃一個二維碼，時間長了積累起來的粉絲會很多，同時我們定期推送一些生活常識夾雜著促銷活動來吸引顧客觀注我們門店。

4、社交化營銷

自媒體營銷是非常重要的方式，一員工每個人的微信圈里的內(nèi)容都很重要。促銷活動期間，大家都以發(fā)布促銷活動為主，而平時可以適當?shù)刈兓?jié)奏，比如秀一下新產(chǎn)品、顧客感謝信、店面最新功能區(qū)、團隊活動畫面等等，讓顧客感覺到我們豐富多彩的形象。

二、學習提升

1、學習產(chǎn)品知識，研究功能賣點，趁機玩轉新產(chǎn)品。

2、交流銷售技巧。最接地氣的銷售技巧，來自終端一線的優(yōu)秀促銷員，在不影響正常銷售的情況下分享討論，通過案例的分享PK，帶動所有人員的銷售激情。

3、學習最新的業(yè)務流程。

三、商品出樣

1、重點新品高毛利產(chǎn)品出樣�！暗瓐觥睍r往往是整理店面的最佳時機，新品的布展陳列演示，可以更好地吸引顧客眼球，聚焦人群。

2、TOP產(chǎn)品。這類產(chǎn)品是銷售額的大頭，因此要持續(xù)保證陳列與宣傳，補給庫存。

3、老品清倉。對舊款產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)分析，制定清理計劃。

四、改善店面環(huán)境

一般促銷活動后門店比較凌亂，衛(wèi)生也較差，顧客的垃圾等會遺留在賣場。而一個整潔的購物環(huán)境，不但能讓顧客心情愉悅，同時也能使在這個環(huán)境下工作的銷售人員保持好心態(tài)，更好地服務顧客，產(chǎn)生的結果就是銷售更容易達成。因此改善購物環(huán)境包含基礎衛(wèi)生、活動布展、店員儀容儀表等。

五、市場調(diào)研

我們的淡場，是不是竟爭對的淡場？不一定。趁著店內(nèi)顧客不多，可以外出針對竟爭對手進行調(diào)研，了解他們的客流情況，活動信息，竟品信息，人員排班等。

有經(jīng)驗的店長會重視“比價顧客”反饋過來的信息，安排專人去竟爭對手那里調(diào)研，針對我們的重點產(chǎn)品進行“優(yōu)勢放大”(通過POP宣傳獨特賣點、廣播喊麥等)吸引客流。當然要想做的更好，沒事就認真研讀服裝零售商學院的官方微信，全方位提升和武裝自己，并與同事分享所學所知，你的進步就更快了。