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關(guān)于防損：管理者每天應(yīng)該干點什么

admin 2015-3-8 08:59 1292人圍觀 商品管理

　　1、目的：明確規(guī)范防損主任〈課長〉工作內(nèi)容，使其工作時有所依循。
　　2、適用規(guī)范：各分店。 
　　3、內(nèi)容：
　　一、人員管理
　�。ㄒ唬┤肆︻A(yù)算、工時審核、績效評核、工作計劃，做好員工的思想工作和日常工作(附表二)。
　�。ǘ┙M織實施對新進員工的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，禮儀教育。
　�。ㄈ┟咳肇撠�(zé)檢查、督促防損課同仁履行內(nèi)務(wù)工作條例、員工守則、崗位職責(zé)的執(zhí)行情況和例行班前會。
　　二、服務(wù)管理 
　�。ㄒ唬┱_處理顧客與顧客、顧客與員工，在賣場內(nèi)發(fā)生的各類矛盾，處理矛盾注意態(tài)度，有理、有節(jié)。
　�。ǘ┴撠�(zé)當(dāng)班期間移交的各類客訴。
　�。ㄈ┎贾酶鞑块T工作聯(lián)系單所交辦的工作內(nèi)容。
　　三、商品管理
　�。ㄒ唬┴撠�(zé)整理、核對、匯總、檢查物品攜出申請單、商品報廢單及其它表單。
　　（二）加強對賣場進出口、員工通道，所攜帶的商品嚴(yán)格控管、稽核。
　�。ㄈ┴撠�(zé)督促夜間值班人員對賣場商品的安全巡檢。
　�。ㄋ模I業(yè)時間加強對試衣間不定時的巡查。
　　（五）檢查、督促當(dāng)日顧客退換商品（接待課）的統(tǒng)計及歸還。
　　（六）組織人員協(xié)助樓面每周二盤點商品的抽查工作。
　�。ㄆ撸┌才湃藛T每天對倉管收貨商品的稽核工作。
　�。ò耍┗藗}管收貨人員收貨數(shù)量是否正確。
　　稽核時每日至倉管隨機抽取已收貨訂單數(shù)量的10%（含）以上，同時在防損稽核復(fù)查商品登記簿（參照客服收貨區(qū)作業(yè)規(guī)范OP339附表八）中登記訂單號并簽名。
　　稽核人員完成抽查作業(yè)后，在商品驗收單上之商品稽核欄簽名確認。并將訂單交還倉管課。
　　在對商品稽核時如有差異，在商品驗收單之差異處簽名。登記呈報防損課長、客服經(jīng)理、店總經(jīng)理。防損檢查收貨差異登記表（參照客服OP339附表九）
　　四、設(shè)備管理
　�。ㄒ唬⿻r常檢查、核對，防損配備的通訊聯(lián)絡(luò)工作是否處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
　　（二）關(guān)心、了解并掌握監(jiān)控中心、消防設(shè)施、防盜設(shè)施的運作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有時與有關(guān)　　部門聯(lián)系（附表五），將隱患消除在萌芽狀態(tài)（附表三）。
　�。ㄈz查了解交通器材情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保持完好狀態(tài)。
　　五、資料管理
　�。ㄒ唬┟吭率占瘏R總、整理、分類做到不缺、不亂，建立完善的臺帳管理制度。
　�。ǘ┟恐芏䦟⒏黝惙罁p工作表單呈店總審核，嚴(yán)格控制資料外借和泄露。
　　六、突發(fā)事件的處理
　�。ㄒ唬┌凑諣I運管理中重大突發(fā)狀況程序處理，必須在第一時間內(nèi)報店總經(jīng)理。
　�。ǘ┘磿r組織人力堅守崗位，維護賣場秩序，疏散客流，確保公司財產(chǎn)、商品、人員的生命安全。發(fā)生重大案情，應(yīng)保護現(xiàn)場，通知有關(guān)部門。
　　協(xié)助店總經(jīng)理做好安全、防損調(diào)研工作，熟悉掌握店內(nèi)不安定因素，確保店內(nèi)無重大事故發(fā)生。
我有話說......