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王府井AI智能客服上線啦！

linda采編 2025-6-12 14:20 205人圍觀 快訊

近期，王府井集團與網(wǎng)易云商共創(chuàng)研發(fā)的“AI智能客服”在雙安商場和西安永寧門店正式上線，標志著集團邁入智能AI服務新階段。

王府井客服智能體通過自然語言處理、多語言交互及深度學習技術，為消費者提供7×24小時導購、售后咨詢及個性化推薦服務。首批試點門店近十天日服務量近650次。

基于商圈熱力地圖與商品數(shù)據(jù)庫，AI智能客服可快速定位用戶位置，推薦附近熱門品牌及促銷活動。根據(jù)顧客類型，設計了寶媽助手、推薦達人、美妝顧問三種專屬角色的智能體。（公司發(fā)布）