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百勝中國AI客服問題解決率達(dá)90%

linda采編 2024-12-26 10:08 493人圍觀 快訊

近日，百勝中國CTO張雷接受采訪時(shí)表示，目前，AI客服每天能夠?yàn)榘賱僦袊幚沓^15萬次消費(fèi)者溝通，問題解決率高達(dá)90%；在輔助人工方面，AI客服能夠快速歸納、總結(jié)消費(fèi)者訴求，輔助客服更快速、更精準(zhǔn)地回復(fù)，整體效率提高10%。

在客戶服務(wù)之外，決策式AI在品牌提升門店運(yùn)營效率方面也取得了成效。目前，百勝中國自主研發(fā)的“營運(yùn)大腦”，“口袋經(jīng)理”“智能廚房 ”等多個(gè)AI 支持的應(yīng)用已經(jīng)在門店普遍使用，從自動(dòng)排班、銷量預(yù)測(cè)到員工培訓(xùn)，不斷輔助員工提效。（虎嗅網(wǎng)）