美宜佳，創(chuàng)立于1997年，系東莞市糖酒集團(tuán)旗下商業(yè)流通企業(yè)，目前已成為中國門店數(shù)量最多的便利店品牌*。2023年1月，美宜佳和飛書正式攜手，以全業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)為目標(biāo)，搭建總部、加盟商、物流司機(jī)、供應(yīng)商等密切合作伙伴“All in one”辦公協(xié)同平臺。飛書目前已成為美宜佳總部全員的溝通陣地，實(shí)現(xiàn)辦公在飛書、知識在飛書、業(yè)務(wù)在飛書。（*數(shù)據(jù)出自CCFA《2022年中國便利店TOP 100》）

布局全國230多個城市、擁有33000家門店的「國民便利店」美宜佳2020年開始醞釀數(shù)字化變革，2022年正式實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。如何更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同，保障戰(zhàn)略高效落地？美宜佳副總經(jīng)理胡秋育給出了答案：“第一次接觸飛書的時候，感嘆這就是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的工具！”

美宜佳副總經(jīng)理 胡秋育

12月13日，飛書聯(lián)合美宜佳打造"走進(jìn)先進(jìn)·走進(jìn)美宜佳”活動，解碼「國民便利店」美宜佳數(shù)字化力量構(gòu)建。

活動現(xiàn)場，美宜佳數(shù)據(jù)IT體系負(fù)責(zé)人助理陳秋明分享了美宜佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程。

在創(chuàng)立初期，美宜佳便引入了商業(yè)流通ERP，加上自研的IT工具，支撐著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。然而，在數(shù)智時代到來后，“自研的IT工具越來越不能滿足和響應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展對數(shù)字化、智能化的需求�！�

數(shù)據(jù)IT體系負(fù)責(zé)人助理 陳秋明

“我們需要一個重要的協(xié)同底座，能夠?qū)崿F(xiàn)無論何種終端、何種操作系統(tǒng)，只要有一個APP+Wi-Fi，就能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)操作�！痹诮�(jīng)過了一系列的產(chǎn)品試用與分析對比，“我們發(fā)現(xiàn)飛書在這一塊是脫穎而出的。”

以協(xié)同為底座 在飛書打造超級App

陳秋明將美宜佳上飛書的過程形容為“上線即先進(jìn)的能力建設(shè)”，飛書解決了美宜佳曾經(jīng)出現(xiàn)的“數(shù)據(jù)鏈路復(fù)雜”、“系統(tǒng)煙囪化嚴(yán)重”、“數(shù)字化工具缺乏”等一系列問題，幫助美宜佳十萬余員工、三萬余門店構(gòu)建起內(nèi)外鏈的連接協(xié)同，達(dá)到all in one的協(xié)作與管理。

圍繞“人”和“事” 打造All in one協(xié)作與管理平臺

美宜佳還在積極打造第四代服務(wù)平臺，希望能夠通過引入AI，讓整個企業(yè)變得更“智慧”。陳秋明表示，期待飛書開箱即用的AI應(yīng)用，賦能美宜佳帶來新一輪智能化辦公的革新。

在門店應(yīng)用層面，美宜佳數(shù)據(jù)IT門店應(yīng)用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人黃建銘分享了美宜佳的“飛書經(jīng)驗(yàn)”。

美宜佳數(shù)據(jù)IT門店應(yīng)用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 黃建銘

黃建銘坦言，在門店數(shù)量從三千家躍升至三萬家時，一系列問題都涌現(xiàn)而來。超過十萬人的員工如何協(xié)同？消息如何有效、及時地觸達(dá)門店并落地執(zhí)行？“飛書解決了我們的斷層問題，讓門店和總部不再是平行時空，實(shí)現(xiàn)在同一個空間中協(xié)同，形成一個完美的生態(tài)閉環(huán)�！�

以飛書為基座構(gòu)建門店經(jīng)營PCDA質(zhì)量閉環(huán)和業(yè)培一體化

借助飛書，美宜佳也實(shí)現(xiàn)了門店高效經(jīng)營閉環(huán)，同時針對特定的業(yè)務(wù)場景個性化定制操作界面，提升員工端和門店端的協(xié)作效率與體驗(yàn)。黃建銘提到美宜佳遵循著“把復(fù)雜留給總部，把簡單留給一線”的理念，對于門店的員工，和總部的員工日常需求不同，只是需要關(guān)注和處理一些日常的信息�！鞍研枨筇峤o飛書之后，很快就打造了一個專屬門店員工的飛書界面，更加簡潔方便�！�

當(dāng)決定所有門店上飛書后，外賣場景就成為了美宜佳的一個“痛點(diǎn)”問題。在之前，通過美宜佳的外賣中臺，會語音提示門店店員的外賣訂單信息；在用飛書之后，“外賣訂單不提醒”可能導(dǎo)致門店店員錯過訂單導(dǎo)致超時。在和飛書討論后，共創(chuàng)出針對外賣場景的「一站式方案」：語音提示、接訂單、處理訂單、配送揀貨一系列流程都能在飛書進(jìn)行。黃建銘表示，“這樣我們可以放心將外賣的能力承載到飛書上了，店員不需要關(guān)注很多終端，只要看飛書就可以了！”

外賣訂單飛書語音提醒，置頂展示

以飛書作為載體和基座，將美宜佳的經(jīng)營應(yīng)用全部集成至飛書平臺，所有的工作業(yè)務(wù)集成在飛書，真正實(shí)現(xiàn)了“all in one”的經(jīng)營理念。

美宜佳門店經(jīng)營體系

在活動現(xiàn)場，美宜佳數(shù)據(jù)IT辦公協(xié)同產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王紅福用飛書云文檔給大家展示了美宜佳如何從“用上飛書”到“用好飛書”再到“用爽飛書”的歷程。

美宜佳數(shù)據(jù)IT辦公協(xié)同產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 王紅福

通過飛書審批中心集成，美宜佳將分散在OA、ERP、財務(wù)、費(fèi)控等12個系統(tǒng)的管理流程統(tǒng)一到飛書，實(shí)現(xiàn)平臺整合。結(jié)合機(jī)器人提醒、“一鍵拉群”等功能，解決了“系統(tǒng)割裂驗(yàn)差”、“程繁瑣效率低”、“審批溝通耗工時”等問題，極大優(yōu)化員工審批體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)端到端流程打通效率提升。

以前，美宜佳員工福利的訂購都是下發(fā)一個Excel模板，大家填完再匯總，這就導(dǎo)致匯總時總是出錯。在上線飛書后，只需要創(chuàng)建一個多維表格，生成表單場景即可讓員工以問卷形式來填寫，結(jié)果直接匯總至表格，不僅方便查看，也更加高效準(zhǔn)確。

內(nèi)購公開群（左）多維表格下單（右）

王紅福表示，“美宜佳員工真正實(shí)現(xiàn)了在飛書快樂辦公、高效協(xié)同。高效的企業(yè)運(yùn)營，需要團(tuán)隊間的默契協(xié)同，而美宜佳與飛書如同齒輪般的配合，正是促成這種高效協(xié)同的最佳助力�！�