時(shí)光盈盈，所有的付出都是沉淀，風(fēng)起時(shí)，自有答案。

便利店的經(jīng)營(yíng)，有人選擇被動(dòng)守店，有人選擇主動(dòng)出擊，鄭利閣帶領(lǐng)的豫00093店，以一次次出色的表現(xiàn)成為河南美宜佳門店中的耀眼明星，而她在管理美宜佳的路上也迎來了事業(yè)的高峰......

“我們是新鄉(xiāng)美宜佳第一批開業(yè)的�！焙幽厦米余嵗�閣非常清楚地記得，2019年1月6日這個(gè)特殊日子里，豫00093店開業(yè)的情景。

當(dāng)時(shí)的豫00093店，作為新鄉(xiāng)市首批正式開業(yè)的美宜佳便利店之一，那一天店里人聲鼎沸，周圍很多人都來到這里，體驗(yàn)這家期待已久的新型社區(qū)便利小店。而作為美宜佳便利店的店長(zhǎng)，從那一天起，鄭利閣的生活圈和工作圈，就轉(zhuǎn)移到了這里，這一待便是四年多。 

而她和豫00093店的結(jié)緣也并非偶然。一次公園閑逛，鄭利閣看到美宜佳豫00093店的招聘信息，沒過多考慮，一通電話主動(dòng)申請(qǐng)面試。也許有的人，真的只需要一眼，就知道她值得信任，店主當(dāng)場(chǎng)簽下有著多年百貨超市管理經(jīng)驗(yàn)的鄭利閣，她很順利拿到了“豫00093店店長(zhǎng)”的機(jī)會(huì)。此前，她有通過朋友打聽過美宜佳這個(gè)“有溫度”的國(guó)民便利店品牌，彼時(shí)的她并不懂便利店，但是美宜佳干凈溫馨的店面形象給了她一種篤定這里的直覺。

作為門店的負(fù)責(zé)人，在為顧客提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)的過程中，起著不可替代的重要作用。

鄭店長(zhǎng)選擇了“服務(wù)”作為占領(lǐng)戰(zhàn)場(chǎng)的突破點(diǎn)。“服務(wù)是我們的優(yōu)勢(shì)，公司任何項(xiàng)目我們都積極參加，平時(shí)也會(huì)及時(shí)了解商圈變化和顧客需求，最重要的是還可以帶動(dòng)店鋪的整體銷售�！痹陂T店陳列規(guī)范和衛(wèi)生整潔的基礎(chǔ)下，鄭利閣加強(qiáng)商品的豐富陳列并積極面銷，一步步把豫00093店打造成大家想成為的樣子，讓每個(gè)到店的顧客都獲得很好的購(gòu)物體驗(yàn)，把店里的熱情服務(wù)推廣了出去，也自然把店外的顧客吸引了進(jìn)來。

“勤奮”和“細(xì)心”也是她的關(guān)鍵詞。比如夏天雪糕配送會(huì)放一些保溫袋子、冬天騰出一個(gè)關(guān)東煮鍋給杯裝類食品加熱、所有商品正面朝前、熟食區(qū)貨架地面干凈整潔不留塵等等。

時(shí)間長(zhǎng)了，鄭店長(zhǎng)還觀察出許多規(guī)律性的生活場(chǎng)景�！鞍�晚放學(xué)，附近中小學(xué)生總會(huì)三五結(jié)伴來店里購(gòu)買關(guān)東煮、包子、烤腸、小零食等等，我們就提前把這些需要加熱烤制蒸煮的商品準(zhǔn)備好，不耽誤每個(gè)學(xué)生購(gòu)買，還把小零食擺放在小朋友最容易拿到的地方�！庇捎谛〉曛車�居民區(qū)環(huán)繞，年輕人快遞簽收成為難題，她特意添加快遞服務(wù)，雇了員工專門打理，“因?yàn)槲覀兪?4小時(shí)制，隔壁的快遞站有固定營(yíng)業(yè)時(shí)間，快遞放到我們店里，一來方便了周六日不在家，還有上下班時(shí)間剛好錯(cuò)開了的顧客，二來他們拿快遞的時(shí)候也可以順便逛逛，相當(dāng)于引流，能提升我們銷售營(yíng)收” 。

鄭店長(zhǎng)把商圈每一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，都看在眼里、記在心里，“這樣有助于我們店鋪日常工作的進(jìn)展，看看顧客會(huì)有什么樣的新需求，新入住了什么樣的人群，好提前訂貨，豐富品種，讓顧客能買到他們喜歡的東西�！�

商品作為便利店的“命脈”，她會(huì)根據(jù)不同季節(jié)、顧客需要不定期引進(jìn)新品，保證暢銷品不缺貨的同時(shí)，確保店內(nèi)能隨時(shí)供應(yīng)最新穎的、有吸引力的商品，讓每個(gè)顧客到店都有新發(fā)現(xiàn)。同時(shí)仔細(xì)鉆研門店運(yùn)營(yíng)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)，定期為員工開展培訓(xùn)和工作復(fù)盤，做精商品、做精管理，時(shí)時(shí)保持顧客對(duì)門店的新鮮感。“我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客，盡量把生客變成熟客，然后再變成回頭客�！彼�一直堅(jiān)定地認(rèn)為一定要用好的服務(wù)，做好工作。 

對(duì)于許多熟客，面孔已經(jīng)很熟悉了，“基本上不用說，我們也知道他們需要的大概是什么東西”。鄭店長(zhǎng)憑著真誠(chéng)愛笑、樂觀開朗的性格，加之她優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)，讓到店消費(fèi)者成為門店的忠實(shí)粉絲，不到一年，這家美宜佳竟然沉淀出了400多人的微信群。

對(duì)于美宜佳的這份工作，鄭利閣最喜歡的其實(shí)是“交流”的感覺。對(duì)于那些愿意停留下來交流的顧客，鄭店長(zhǎng)會(huì)格外用心，“我會(huì)告訴顧客哪一種產(chǎn)品怎么買，會(huì)劃算一點(diǎn)，通過真誠(chéng)的交流，拉進(jìn)他跟我的距離，還會(huì)聊到更多生活中的事情，現(xiàn)在都成家人一樣，很有人情味，這感覺就很好�！�

通過美宜佳便利店，鄭店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)了很多和她一樣喜歡“交流”、熱愛美宜佳的這份“人情味”的顧客。曾記得店里來個(gè)顧客，帶著小孩一下子買了很多東西，考慮到帶小孩不方便，她和店員看在眼里，主動(dòng)請(qǐng)纓把商品送到家里，把飲料生鮮放到冰箱里，走的時(shí)候還順便帶了下垃圾�；蛘呤且�?yàn)檫@份小小的善意打動(dòng)了顧客，現(xiàn)在她經(jīng)常帶著小孩到店光顧，成了豫00093店的常客之一。

還記得，有個(gè)外地女租客在附近工作，平時(shí)都是靠泡面、面包打發(fā)肚子，每次進(jìn)店后，鄭店長(zhǎng)和店員都會(huì)貼心給她用開水泡好，一來二去，彼此也成了無話不談的朋友。盡管后來店里業(yè)務(wù)調(diào)整，撤掉了休閑區(qū)，也不妨礙這位女租客到店在貨架前站著就吃起了泡面，跟她們聊聊工作，嘮嘮家常。

時(shí)至今日，豫00093店的燈牌已經(jīng)在新鄉(xiāng)市區(qū)亮了4年多�！拔艺娴南矚g便利店，希望每個(gè)顧客來我們店都能開心而來，滿意而歸�！泵鎸�(duì)著這間越來越熱鬧的小店，她充滿了興奮。如此鮮活的生活煙火氣，也給了她留在這里的底氣。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)跑得快不快，全靠車頭帶。

鄭店長(zhǎng)深知，要打勝仗離不開驍勇善戰(zhàn)的隊(duì)伍，因此當(dāng)上店長(zhǎng)的第一件事，便親自招聘面試，找到了一群志同道合的小伙伴，她作為團(tuán)隊(duì)大家長(zhǎng)，也在用自己的一言一行幫助伙伴成長(zhǎng)。

她會(huì)根據(jù)店面的情況做好每周計(jì)劃，日常工作，分工明確，事無巨細(xì)，小到當(dāng)天未到貨的商品，她都會(huì)提醒員工做再次確認(rèn)等。她經(jīng)常和店員溝通聊天，及時(shí)了解大家的需求，一旦發(fā)現(xiàn)有什么問題，無論是工作上還是生活中的，都會(huì)及時(shí)給予幫助。對(duì)新入職的店員，她總是耐心地分享銷售技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，哪怕簡(jiǎn)單重復(fù)的問題，也會(huì)一遍遍回答。遇到問題，比起指責(zé)，她更喜歡與小伙伴一起去分析問題的結(jié)癥在哪，及時(shí)給予指導(dǎo)或者提供解決方案�！八齻冇惺裁磫栴}都會(huì)及時(shí)跟我溝通，我都會(huì)一一給她們解決�！彼�知道，每一個(gè)進(jìn)入自己團(tuán)隊(duì)的小伙伴都帶著一腔熱血，她不想辜負(fù)大家的期待。

便利店作為服務(wù)行業(yè)，人員的穩(wěn)定性一直是個(gè)痛點(diǎn)，鄭店長(zhǎng)憑著自己對(duì)員工的關(guān)懷、用心，留住了老員工。日常的生活中，只要自己做飯，或者出去吃飯，都會(huì)惦記著店里的員工，周末也會(huì)組織大家聚一聚增進(jìn)感情，遇到刮風(fēng)下雨等惡劣天氣，甚至自費(fèi)給員工打車，確保她們能安全到家......如她所言：“我把她們當(dāng)成自己的親人、姐妹一樣�！币舱�是這些藏在細(xì)節(jié)里的體貼，讓其他小伙伴感到足夠的溫暖，五名員工從開業(yè)以來就一直追隨至今，從未想過離開，對(duì)門店的工作也是非常上心，還會(huì)互相調(diào)侃說要干到退休。

如果說，相逢的意義在于彼此照亮，那么被光照耀過的人，終將變成一道光照亮自己溫暖他人�！白钕敫兄x的人其實(shí)是我們老板，對(duì)我們員工真的很不錯(cuò)。平時(shí)我提的建議，包括新品的上架、員工的福利，老板都會(huì)積極回應(yīng)，疫情期間被隔離也是二話不說照常給我們發(fā)放工資，在關(guān)鍵時(shí)刻幫我們把這個(gè)困難一起克服掉�！� 

正是有了一起戰(zhàn)斗的默契和向前沖的動(dòng)力，她帶領(lǐng)的豫00093店幾乎年年拿獎(jiǎng)，本人也攬獲了“服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)營(yíng)能手”、“CCFA金牌店長(zhǎng)”等稱號(hào)。然而，她并沒有將這個(gè)結(jié)果歸功于自身，笑稱這是她跟美宜佳美好奔赴、彼此成就的見證，坦言自己還需努力，希望繼續(xù)保持一顆平常心，“我們還有很多不足的地方，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高自己”。

入職近五年，從青澀到果敢，從懵懂到干練，鄭利閣在這收獲了成長(zhǎng)，也收獲了感動(dòng)。對(duì)鄭利閣而言，從百貨超市店長(zhǎng)到便利店店長(zhǎng)，變的是身份，不變的是對(duì)零售行業(yè)的熱情與專注。這樣的“專一”，少了一分浮躁，多了一分堅(jiān)持。未來，鄭利閣期冀帶領(lǐng)的豫00093店是新鄉(xiāng)美宜佳業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作最默契的門店：“我們也正朝著這個(gè)方向發(fā)展�！�