3 月在上海爆發(fā)的這一輪疫情封鎖將對中國的經(jīng)濟、商業(yè)和消費者產(chǎn)生深遠的影響。英敏特《中國消費者月度追蹤——四月》研究表明，即使在上海封鎖的早期階段，消費者的信心也受到了打擊。此外，在上海以外的地區(qū)，也已經(jīng)觀察到消費者的囤貨行為和減少戶外活動的意愿。根據(jù)英敏特之前的經(jīng)驗，在接下來的幾個月里，消費者信心還會持續(xù)下降。

對于處在本輪疫情中心的上海消費者來說，相比前兩個月，有更多人（從 1% 激增到 14%）認為他們的財務狀況在 3 月份變得更糟。[1] 

聲稱“沒有消費信心”的上海消費者也從上月的 4% 上升到 12%。在全國范圍內(nèi)，盡管消費者們尚未感受到較大的財務影響，但消費信心的下降較為明顯，尤其是在上海附近地區(qū)（如江蘇和浙江�。┖蛷V東�。ㄈ鐝V州和湛江）。

年輕消費者（例如Z世代）和低收入者面臨著更為緊張的財務狀況，其消費信心的下降可能導致購買可自由支配產(chǎn)品意愿的下降，正如此前在 2020 年疫情初期觀察到的那樣。

隨著浦東、浦西地區(qū)先后實行封閉，4月起上海進入了全域靜態(tài)管理。封閉前夕，消費者積極囤購食品，買空了貨架。根據(jù)英敏特消費者調(diào)研，速食食品（68%）和新鮮食品（64%）是最受歡迎的備貨食品，對于全國范圍內(nèi)的消費者而言亦是如此。隨著封鎖期的延長，通過微信進行社區(qū)團購的使用量開始激增。同時，購物清單也從食品延伸到了其他品類。這可能會使消費者對冰箱、冰柜等家用儲貨設備的需求上漲。

封鎖前夕，消費者積極囤貨（上海地區(qū)）

由于擔心奧密克戎病毒可能會在全國范圍內(nèi)迅速蔓延，全國各地的人們對參與戶外活動也變得更加謹慎。超過一半的消費者傾向于在未來三個月內(nèi)避免外出娛樂活動，以盡量減少接觸病毒的風險。

2022年3月，上海的居民消費價格指數(shù)已經(jīng)從1.5（2月）上漲到2.2（3月），高于全國平均水平（1.5，3月）。如果未來封鎖延期，生活必需品的價格可能會進一步上漲，供應鏈的中斷也將對中國和世界其他地區(qū)的消費品市場產(chǎn)生廣泛影響。英敏特在全球多個市場的經(jīng)驗表明，在價格上漲的時代，品牌需要更加關(guān)注價格之外的價值，以期說服消費者做出“明智”的購買選擇，而不是被迫在質(zhì)量上“妥協(xié)”。

疫情衍生出的消極影響帶給了消費者一段困難的時光。對于企業(yè)和營銷人員而言，品牌如何在困難期間和之后保持與消費者的緊密關(guān)聯(lián)和同理心是一個關(guān)鍵問題。

除此之外，企業(yè)需要做好準備，去應對一個充滿更多不確定性的世界。消費者的短期反應通常更容易被捕捉到，因此敏捷的戰(zhàn)略決策會成為品牌制勝的關(guān)鍵因素。同時，品牌也應該時刻關(guān)注消費者的生活方式和價值觀將面臨何種長遠影響。在未來，英敏特將與您共同攜手，持續(xù)關(guān)注不斷變化的市場和消費者，助您做出更佳商業(yè)決策。