從線上電子商務(wù)打破零售業(yè)的地域限制，到線下零售店面的數(shù)字化變革，再到線上線下全渠道融合的新零售業(yè)態(tài)……近二十年間，隨著人、貨、場等要素的不斷演變，零售行業(yè)正在快速重構(gòu)與升級，向著高效率、高品質(zhì)的方向加速發(fā)展。

順應(yīng)行業(yè)數(shù)字化的必然趨勢，近日，聯(lián)想企業(yè)科技集團首次發(fā)布了《2022聯(lián)想新零售和物流行業(yè)白皮書》。此白皮書深入解讀了“零售新業(yè)態(tài)時代”的特征走向，分析了零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的痛點問題，并從品牌連鎖零售、百貨商場、購物中心等真實場景出發(fā)，提供了符合當(dāng)下市場和“新IT”架構(gòu)需要的方案體系，從而助力零售行業(yè)充分挖掘數(shù)據(jù)價值，強化內(nèi)生實力。

《2022聯(lián)想新零售和物流行業(yè)白皮書》指出，零售行業(yè)數(shù)字化升級的首要任務(wù)是在借助大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“人、貨、場”三大要素數(shù)據(jù)的采集、打通和共享。要達到這一目標(biāo)，企業(yè)需通過智能設(shè)備與機器加強對實體世界數(shù)據(jù)的感知力和理解力，并從數(shù)據(jù)管理和分析的層面釋放數(shù)據(jù)潛力，反哺組織能力。但從行業(yè)現(xiàn)狀來看，我國零售行業(yè)的信息化仍多集中于收銀、收貨、庫房管理等操作層面，面臨著數(shù)據(jù)資源碎片化、數(shù)據(jù)分析方向不同等多重問題，行業(yè)數(shù)字化還有較大提升空間。

針對這些痛點，聯(lián)想依托自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗，以及布局全國的服務(wù)體系，推出了零售行業(yè)解決方案。方案體系不僅涵蓋了基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品、基礎(chǔ)架構(gòu)方案、通用技術(shù)平臺方案、專業(yè)服務(wù)等全生命周期板塊，更面向品牌連鎖零售和百貨商場/購物中心兩大類企業(yè)，發(fā)布了數(shù)字化門店方案、數(shù)字化營銷方案、全渠道OMO、電商平臺方案、智慧商場運營管理方案、智慧商戶賦能方案、智慧商場營銷方案和智慧物流方案等八大場景化解決方案，以幫助零售企業(yè)快速落地，提升業(yè)務(wù)數(shù)字化能力。

以品牌連鎖零售企業(yè)為例，為幫助企業(yè)擊破數(shù)字化各環(huán)節(jié)中的障礙，聯(lián)想打造了覆蓋線下門店數(shù)字化、線上搭建電商平臺、全渠道融合、數(shù)字化營銷以及智慧物流的完整解決方案。在線下門店方面，零售店往往面臨著流量增長乏力、缺乏用戶數(shù)據(jù)的問題，聯(lián)想數(shù)字化門店解決方案能夠幫助店面通過數(shù)字化協(xié)同，提供消費者進店、體驗、決策、購買等環(huán)節(jié)下的服務(wù)升級，更好地洞察和吸引客戶，提高“人、貨、場”的管理效率；在電商平臺方面，聯(lián)想基于自身實踐，總結(jié)出一套包括Super App、盤古CMS系統(tǒng)、OpenSearch在線搜索平臺、支付網(wǎng)關(guān)、智能物流及智能客服系統(tǒng)在內(nèi)的完善的電商系統(tǒng)，實現(xiàn)了對電商價值鏈的全面覆蓋，更主動地貼近用戶、滿足用戶需求；在渠道融合方面，解決方案通過建設(shè)云倉和在線商城，為線下門店構(gòu)建專有的線上商店，實現(xiàn)了線下客戶關(guān)系的線上延續(xù)以及線上營銷活動的線下引流，使消費者的購物體驗更加靈活；在數(shù)字化營銷方面，聯(lián)想圍繞內(nèi)容、數(shù)據(jù)和觸點的核心要素，為客戶消費旅程提供平臺和能力支撐，幫助企業(yè)建立精準(zhǔn)營銷的管理和運營能力，并用AI打造輿情與商情洞察的模型，實現(xiàn)品牌運營的降本增效；在智慧物流方面，聯(lián)想構(gòu)成了由倉儲管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)和智慧調(diào)度三部分組成的解決方案，支持零售新業(yè)態(tài)多級云倉的業(yè)務(wù)模式，最終實現(xiàn)庫倉共享、智能派送、數(shù)字化運營。

除此之外，針對商業(yè)地產(chǎn)中普遍存在的平臺相對封閉、數(shù)據(jù)有限、信息孤島等問題，聯(lián)想推出了智慧商場運營管理方案，力圖以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺為管理提效，并通過“智慧商場+智能大屏+資產(chǎn)管理+數(shù)據(jù)中臺+手機報表”的組合全面實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)的線上化，打造商業(yè)地產(chǎn)智慧化的運營管理體系，提高商場運營能力。

零售業(yè)演進升級，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必由之路。這其中需要科技所驅(qū)動的創(chuàng)新與變革，也離不開生態(tài)體系的合力相助。以《2022聯(lián)想新零售和物流行業(yè)白皮書》為新的起點，聯(lián)想企業(yè)科技集團將依托全國的生態(tài)合作伙伴，助力零售企業(yè)打通生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，向“零售新業(yè)態(tài)”加速前進。