CCFA聯(lián)合多點Dmall等定義新標準全渠道經營關鍵指標發(fā)布

admin 2021-3-8 11:33 1754人圍觀零售活動

近日,中國連鎖經營協(xié)會(CCFA)批準《連鎖經營零售企業(yè)全渠道經營關鍵指標》并發(fā)布實施。該關鍵指標由CCFA聯(lián)合多點Dmall、便利蜂、步步高等頭部企業(yè)共同制定,標準適用于經營生活消費品零售的連鎖經營企業(yè),對全渠道運營的關鍵指標進行計算、對比、評估。

數字化全渠道風口

“全渠道經營”、數字化、線上線下融合,已經成為國內零售企業(yè)轉型方向的共識。連鎖經營零售企業(yè)作為現(xiàn)代零售業(yè)的重要組織形式,在零售行業(yè)中扮演著重要角色。同時,連鎖零售當前也面臨著巨大挑戰(zhàn):一方面是商家規(guī)模相對較小,數字化程度較低,內部經營管理效率亟待提升;另一方面,伴隨電商等新興渠道的發(fā)展、“宅”經濟爆發(fā)、疫情的進一步影響,消費者渠道偏好日益多元化,追求線上線下一體化的購物體驗。

因此,全渠道發(fā)展成為風口,零售商的全渠道數字化轉型勢在必行。但如何平衡全渠道,在直播、社區(qū)團購、APP、小程序、入駐外賣平臺等各個渠道有所突破,實現(xiàn)線上線下一體化發(fā)展,成為零售企業(yè),特別是線下實體零售的痛點。

新賽道需要新標準

行業(yè)亟需一套的全渠道數字化零售標準來引領發(fā)展,包括大量新的術語的統(tǒng)一、通用指標的互認等,給傳統(tǒng)零售企業(yè)開展全渠道經營提供全面和權威的參考,引導零售商抓住關鍵指標、關鍵節(jié)點,順利實現(xiàn)全渠道數字化轉型。

如果缺乏行業(yè)標準的規(guī)范,不僅阻礙企業(yè)管理和發(fā)展,消費者的體驗也無法得到保障,最終阻礙行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。由CCFA、多點Dmall等各領域領導企業(yè)共同起草的關鍵指標,在填補標準空白的同時,也輸出了成熟的全渠道經營先行經驗。

共享全渠道發(fā)展機遇

作為該標準的第一起草企業(yè),多點Dmall是一家領先的全渠道零售數字平臺,通過向零售商輸出數字化能力,圍繞線上線下一體化,提供全渠道數字化解決方案。截至2020年底,多點Dmall已與120多家連鎖商超達成合作,覆蓋全國15000多家門店,模式受到廣泛驗證。多點會員總數已突破1.9億,月度活躍用戶數2300萬。

全渠道經營的基礎是數字化,本質是通過線上線下商品與用戶數據的打通,提升經營管理效率,優(yōu)化復用資源,通過一套供應鏈滿足用戶到家和到店需求,滿足消費者全場景的無縫購物體驗。通過全渠道經營關鍵指標的明確,以及持續(xù)的相關標準和解決方案輸出,多點Dmall將助力這一新興商業(yè)模式、運營模式逐步清晰明朗起來:

1.量化經營效率指標,填補全渠道運營標準空白。運營效率作為一種經營管理的評價體系,具備較強的操作性和對比性,通過量化評估全渠道經營效率,可以客觀呈現(xiàn)企業(yè)全渠道運營水平,為經營管理標準和評價類標準提供基礎。

2、打破跨渠道壁壘,營建全渠道經營數智化基礎。引導企業(yè)在全渠道經營中對關鍵指標的概念定義、計算方法進行統(tǒng)一認識、規(guī)范使用和正確對比,有助于傳統(tǒng)零售企業(yè)實現(xiàn)數智化管理的轉變。

3、提升服務水平,滿足消費者新需求。使零售商在數字化轉型的過程中完善升級零售全鏈條效率及服務,覆蓋消費全場景,也讓消費者體驗到更加便捷、優(yōu)質的全渠道購物服務。

4、打通數字化建設堵點,助力雙循環(huán)格局�？傮w上看,傳統(tǒng)零售的數字化深度參差不齊,通過制定行業(yè)標準,開展標準化宣貫和培訓,助力企業(yè)數字化轉型,為零售商超全渠道業(yè)務創(chuàng)建一致的經營標準和明確的評價指標體系,強化新技術在零售行業(yè)上的成熟度和穩(wěn)定性,助力傳統(tǒng)零售深入開展線上線下一體化運營,加快現(xiàn)代化流通體系建設,推動我國“雙循環(huán)”零售新發(fā)展格局。