零售業(yè)大佬齊聚2016亞洲零售創(chuàng)新周，為了大家更好的了解嘉賓們，組委會(huì)為此特地對他們進(jìn)行了系列專訪。

1、麥德龍集團(tuán)電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陶源

陶源，英文名Douglas Tao，麥德龍集團(tuán)電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理。在過去16年的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和11年的管理經(jīng)驗(yàn)中，他堅(jiān)持管理電子商務(wù)的業(yè)務(wù)超過9年。他過去曾在全球500強(qiáng)企業(yè)工作，他曾在戴爾工作4年，在他的管理下，戴爾日本和北亞的消費(fèi)業(yè)務(wù)在收入和利潤都獲得了輝煌的增長。在戴爾之后，他加入了總部位于美國的玩具反斗城日本公司，并幫助該公司在不到1年的時(shí)間里扭轉(zhuǎn)了電子商務(wù)的業(yè)績虧損態(tài)勢。自去年二月以來，他的目標(biāo)是幫助中國麥德龍成為中國全方位渠道專家。

小編：陶總，您好。非常高興您能做為演講嘉賓出席2016亞洲零售創(chuàng)新周。我想請問一下麥德龍集團(tuán)作為零售行業(yè)的巨頭，如何應(yīng)對市場變化的？

陶源：非常感謝！

麥德龍一直密切關(guān)注著市場的變化并積極地進(jìn)行調(diào)整。2014年，麥德龍中國宣布將聚焦于五大業(yè)務(wù)渠道，包括電子商務(wù)、 特許加盟、福利禮品、食品配送服務(wù)和現(xiàn)購自運(yùn)商場。

從2014年開始，麥德龍開始了對現(xiàn)購自運(yùn)商場的升級(jí)改造，改進(jìn)商場布局比如說增加了客戶驛站、福利禮品館、互動(dòng)坊這些功能區(qū)，強(qiáng)化與專業(yè)顧客的紐帶，更增加了“優(yōu)速達(dá)”送貨、90天無條件退換貨的“無憂購”等服務(wù)，提升購物體驗(yàn)。迄今，麥德龍已經(jīng)完成了全國的35%的商場改造和升級(jí)。

 

電商策略的重點(diǎn)包括網(wǎng)上商城、跨境電商以及社區(qū)電商的滲透。2014年，麥德龍中國升級(jí)了全新電子商務(wù)平臺(tái)麥德龍官方網(wǎng)上商城，并推出App移動(dòng)應(yīng)用“拍客”，將業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端。2015年，麥德龍與阿里巴巴達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作，麥德龍官方海外旗艦店于9月登陸天貓國際，第一次參加雙11就取得了佳績，預(yù)售額達(dá)到了天貓食品店鋪第三名，最終銷售224萬升進(jìn)口牛奶，雙十一當(dāng)日成交訂單23萬4千單。

“食品配送”也是五大戰(zhàn)略性渠道之一，麥德龍2014年6月在青島黃島正式成立了其中國首家食品服務(wù)配送平臺(tái)�，F(xiàn)在，麥德龍已在全國門店建立起專門的“食品配送服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，能為全國的食品配送客戶提供專屬服務(wù)。以后將加速建立更多的食品配送服務(wù)平臺(tái)。另外，福禮服務(wù)是針對大中型企業(yè)對福利產(chǎn)品的特殊需求，為顧客提供個(gè)性化包裝方案以及多樣化的產(chǎn)品等多種量身定制的服務(wù)。特許經(jīng)營——合麥家是麥德龍中國啟用的一種全新的業(yè)務(wù)模式，測試階段完成后將通過特許加盟的形式在目標(biāo)城市開設(shè)零售加盟連鎖，為獨(dú)立企業(yè)家們提供一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

小編：那么您作為麥德龍集團(tuán)中國區(qū)電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，在電商方面，麥德龍集團(tuán)未來會(huì)采取怎么樣的舉措呢？

陶源：對于中國區(qū)而言，麥德龍會(huì)依據(jù)商品生態(tài)圈、信息生態(tài)圈和商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)圈三個(gè)生態(tài)圈的互相重合而制定三個(gè)電商要點(diǎn)：O2O電商、和大平臺(tái)合作做純電商以及區(qū)域電商。

第一，從官網(wǎng)商城進(jìn)行鋪開：以麥德龍網(wǎng)上商城為主體，全面系統(tǒng)地整合線下實(shí)體商場的資源，拓展以互聯(lián)網(wǎng)為中心的全渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)技術(shù)為基石的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在，麥德龍官方網(wǎng)上商城metromall.cn和全國所有門店實(shí)現(xiàn)了庫存和價(jià)格的同步，線上、線下、移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)了無縫的購物體驗(yàn)。

第二，全球跨境生活電商的實(shí)現(xiàn)：背靠全球2200余家麥德龍集團(tuán)所屬商城及百貨商店，強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈，呈現(xiàn)更多更優(yōu)質(zhì)的全球產(chǎn)品和服務(wù)。

第三，社區(qū)商超電商的滲透：依托社區(qū)電商和連鎖便利店，重點(diǎn)發(fā)展O2O合作伙伴，實(shí)現(xiàn)懶人經(jīng)濟(jì)。

小編：不知道您是如何看待未來零售的發(fā)展的？

陶源：我認(rèn)為零售生態(tài)會(huì)更豐富。線上、線下和移動(dòng)端不僅是互相競爭，也會(huì)互相連接、互為補(bǔ)充，為自身帶來更多機(jī)遇，為消費(fèi)者提供更多選擇和便利。

小編：非常感謝陶總接受此次的采訪！

陶源：不客氣。