重振服裝業(yè)務(wù)之外，有食品業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的新CEO還肩負(fù)進(jìn)一步擴(kuò)大食品業(yè)務(wù)銷售占比的任務(wù)。

1月7日，英國老牌零售商馬莎百貨（Marks & Spencer）發(fā)布了三季度業(yè)績報(bào)告。截至2015年12月26日的三季度，馬莎百貨包括服飾、家居用品和圣誕商品的GM（一般商品）部門同店銷售大跌5.8%，比此前分析師預(yù)期的5.5%還要糟。業(yè)績發(fā)布同時(shí)，公司宣布CEO Marc Bolland也將于今年4月2日正式卸任，由一般商品部門的執(zhí)行總監(jiān)Steve Row接任。

馬莎百貨在聲明中稱Marc Bolland的卸任是“退休”，但2015年10月這位CEO還曾向董事局表達(dá)了至少留任兩年的愿望。現(xiàn)在看來，是糟糕的業(yè)績已經(jīng)令股東們對(duì)其失去了耐心。

Marc Bolland過去五年半的任期內(nèi)，馬莎的一般商品部門僅有一個(gè)季度獲得過小幅增長；他對(duì)公司最大的貢獻(xiàn)是通過控制毛利，使馬莎在上一財(cái)年獲得了四年來的首次盈利增長，但相關(guān)舉措也被指限制了公司在服裝設(shè)計(jì)和銷售方面的拓展。在扭轉(zhuǎn)馬莎服裝業(yè)務(wù)方面，這位曾被寄予厚望的領(lǐng)導(dǎo)者最終建樹寥寥。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Kantar Worldpanel的數(shù)據(jù)顯示，馬莎在英國服飾市場(chǎng)的份額在持續(xù)下滑，目前英國高街品牌Next在服裝市場(chǎng)份額已經(jīng)超過馬莎。

歐睿咨詢（EuroMonitor）高級(jí)分析師Philip Benton向界面新聞表示，馬莎CEO辭職的原因是多方面的。長期以來，馬莎女裝系列都是這家公司的致命弱項(xiàng)。它一面嘗試通過現(xiàn)代化的銷售策略來和Primark、Zara以及H&M這樣的快時(shí)尚連鎖相抗衡，同時(shí)又要處理忠實(shí)客戶流失的問題，因此處境艱難。更糟糕的是，他們產(chǎn)品獲得成功的時(shí)候，又因?yàn)楣��?yīng)鏈缺乏效率，導(dǎo)致無法滿足需求。

比如馬莎的麂皮裙作為春夏新品推出時(shí)備受好評(píng)，迅速售罄，致使1000多份等待發(fā)貨的訂單沒能完成。新品牌可以通過Boohoo.com等電商在數(shù)周內(nèi)完成時(shí)尚單品的設(shè)計(jì)發(fā)布，這一點(diǎn)也是馬莎無法匹敵的。

Philip Benton認(rèn)為，Steve Rowe上任后的首要任務(wù)是制定清晰的女裝系列策略。馬莎創(chuàng)新的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是精簡產(chǎn)品，保證公司能利用熱銷產(chǎn)品線變現(xiàn)，同時(shí)減少滯銷產(chǎn)品的訂單或庫存，以便“一面與快時(shí)尚積極競(jìng)爭，一面提供忠實(shí)客戶熟知和喜歡的核心產(chǎn)品”。

重振服裝業(yè)務(wù)之外，Steve Rowe還肩負(fù)進(jìn)一步擴(kuò)大食品業(yè)務(wù)銷售占比的任務(wù)。

在馬莎英國總營業(yè)額中，食品已占到57%，三季度增幅為3.7%，是馬莎發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，這家公司目前的“全球國際化食品發(fā)展戰(zhàn)略”要求接下來的三年食品銷售額再翻一番。這或許也是董事會(huì)選擇Steve Row作為接任者的原因之一，他此前曾擔(dān)任食品部門執(zhí)行總監(jiān)。

根據(jù)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，馬莎百貨正準(zhǔn)備開始一個(gè)新的試驗(yàn)項(xiàng)目——削減店內(nèi)服裝區(qū)域，轉(zhuǎn)為賣食品。八家在英國的馬莎百貨門店，在接下來六個(gè)月里，將增加高檔食品的銷售區(qū)域。

在中國，馬莎也同樣在嘗試食品業(yè)務(wù)的拓展。2015年12月馬莎百貨在北京的第一家門店正式開業(yè)。新店位于世貿(mào)天階購物中心，設(shè)有占地120平方米的食品區(qū)，提供1200多種食品以及現(xiàn)飲咖啡等。希望借此營造一種生活方式，讓馬莎成為“人們?cè)敢饧s見和停留的地方”。

早在2008年，馬莎就進(jìn)入中國，并以上海為大本營，圍繞上海的周邊二線城市開店，最多時(shí)曾有15家門店。然而7年之后，馬莎宣布在2015年8月底前關(guān)閉大上海地區(qū)的五家分店，僅保南京西路旗艦店和金鐘廣場(chǎng)旗艦店這兩家門店，還被當(dāng)做對(duì)中國市場(chǎng)水土不服的“反面教材”。北京門店的開業(yè)，是這家公司在中國市場(chǎng)至關(guān)重要的一步，這家門店是否成功，將直接影響到馬莎在華執(zhí)行全新戰(zhàn)略規(guī)劃（進(jìn)軍北京和廣州等重點(diǎn)城市）的成敗。

(本文來源/界面 記者/趙曉娟)