今年，無(wú)論是家電賣場(chǎng)，還是傳統(tǒng)家電企業(yè)，紛紛向線上互聯(lián)網(wǎng)拋出橄欖枝，家電渠道“向上看”蔚然成風(fēng)。并不是所有人都這么看，國(guó)美選擇回歸零售本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)支撐下的供應(yīng)鏈管理的能力，挖掘有消費(fèi)意向的潛力客戶，并為這些到店顧客提供滿足其個(gè)性化需求的差異化商品。

如今國(guó)美員工口中出現(xiàn)最多的幾個(gè)詞條是：場(chǎng)景化、體驗(yàn)和用戶黏性。國(guó)美電器總裁王俊洲確信一個(gè)觀點(diǎn)：中國(guó)實(shí)體零售商的死因不是電商沖擊，而是當(dāng)20年的發(fā)展紅利消失，零售商仍未升級(jí)粗放的銷售模式，將關(guān)注重心從供應(yīng)商向用戶轉(zhuǎn)移。

五星電器對(duì)未來(lái)家電零售的看法，與國(guó)美相似，五星電器總裁潘一清強(qiáng)調(diào)，當(dāng)下實(shí)體零售業(yè)的生存之道就是把服務(wù)搞上去。

這意味著家電零售業(yè)鏖戰(zhàn)多年的三國(guó)殺，在面臨共同的互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊后，分化成了兩個(gè)陣營(yíng)，除了主動(dòng)擁抱線上，要做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，國(guó)美和五星不放棄線上，同時(shí)注重深耕線下來(lái)提升零售品質(zhì)。

去年開始，國(guó)美電器致力于構(gòu)建“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端”的組合運(yùn)營(yíng)模式，被稱為O2M模式。

按照國(guó)美的O2M“全渠道零售商”的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，國(guó)美將在線上線下展開廣泛協(xié)同性合作。在線下，除了國(guó)美自有的一級(jí)、二級(jí)門店之外，國(guó)美還將與百貨、超市、綜合性賣場(chǎng)、地方連鎖等業(yè)態(tài)進(jìn)行廣泛合作聯(lián)營(yíng)。

“事實(shí)上，受到電商沖擊最大的并不是國(guó)美這樣的專業(yè)零售商，而是超市、百貨的家電賣場(chǎng)，過去兩年超市百貨渠道下降幅度達(dá)到15%�！眹�(guó)美電器總裁王俊洲表示，不少超市百貨類賣場(chǎng)準(zhǔn)備放棄家電業(yè)務(wù)，外包給國(guó)美經(jīng)營(yíng)。

在線上，國(guó)美的發(fā)展思路與線下趨同，都是要建立更加密集而有效的零售觸角，形成開放式、覆蓋廣的終端界面。除了國(guó)美在線的自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)業(yè)務(wù)之外，國(guó)美還將與社會(huì)化電商平臺(tái)展開廣泛合作，加上移動(dòng)終端與線上、線下的緊密融合。

國(guó)美在完善O2M全渠道布局后，最后要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變：即從渠道經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為商品經(jīng)營(yíng)，回歸零售商的本質(zhì)。

“我們改變了和供應(yīng)商的交易方式，以前的經(jīng)營(yíng)方式是供應(yīng)商做什么，我們賣什么。在這個(gè)過程中，零售價(jià)由供應(yīng)商管理、庫(kù)存責(zé)任由他承擔(dān)，我們只是一個(gè)物業(yè)場(chǎng)所，”王俊洲說，“現(xiàn)在國(guó)美要做一個(gè)真正的零售商，掌控商品的定價(jià)權(quán)，承擔(dān)庫(kù)存管理責(zé)任�！�

公開資料顯示，在實(shí)體零售普遍下滑的同時(shí)，國(guó)美卻實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十個(gè)季度的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)�！斑@說明來(lái)國(guó)美店里的客戶更多了。過去二三年，我們對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了持續(xù)性的打造，目標(biāo)是給顧客提供差異化的產(chǎn)品和差異化的服務(wù)，使我們的產(chǎn)品齊全性更高，產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)�！蓖蹩≈薇硎�。

而在服務(wù)上取得突破，則要依靠國(guó)美30萬(wàn)銷售、服務(wù)及地推部門的基層員工，衍生出新的人工價(jià)值�！斑@30萬(wàn)人構(gòu)成了我們和客戶連接的虛擬社區(qū)。這是以人為單元的社區(qū)，一個(gè)人在微信群里發(fā)一個(gè)觀點(diǎn)，可能影響到周邊上百個(gè)人。”虛擬時(shí)代也拓寬了國(guó)美“店”的概念。無(wú)論是實(shí)體門店、網(wǎng)絡(luò)門店，還是國(guó)美號(hào)召個(gè)人員工開的10萬(wàn)微店，都會(huì)構(gòu)成國(guó)美整體品牌和客戶溝通的大平臺(tái)，其中的社交價(jià)值將構(gòu)建起長(zhǎng)期聯(lián)系，并最終轉(zhuǎn)化為粉絲黏性和銷售增量。

幾個(gè)月前，王俊洲帶著團(tuán)隊(duì)去美國(guó)考察，目標(biāo)對(duì)象是美國(guó)最大的兩家零售商梅西百貨和沃爾瑪，上述企業(yè)在全球零售大勢(shì)下滑中依舊保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)�？疾旌�，王俊洲更加確信一個(gè)觀點(diǎn)：中國(guó)實(shí)體零售商的死因不是電商沖擊，而是當(dāng)20年的發(fā)展紅利消失，零售商仍未升級(jí)粗放的銷售模式，將關(guān)注重心從供應(yīng)商向用戶轉(zhuǎn)移。

無(wú)獨(dú)有偶，中國(guó)另一個(gè)大型家電賣場(chǎng)五星電器，同樣務(wù)實(shí)地強(qiáng)調(diào)深耕門店和顧客。去年12月，百思買將五星電器轉(zhuǎn)讓給佳源集團(tuán)，潘一清作為新任總裁接管五星電器，開啟了五星電器的轉(zhuǎn)型之路。

不久前五星電器總裁潘一清接受媒體采訪時(shí)炮轟“電商優(yōu)勢(shì)論”，和實(shí)體店比電商優(yōu)勢(shì)并不明顯�！叭�球最大的電商亞馬遜近日宣布放棄家電銷售，而在電商最發(fā)達(dá)的美國(guó)，電商占據(jù)的市場(chǎng)比例不超過10%。因此，現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就說電商將終結(jié)傳統(tǒng)實(shí)體賣場(chǎng)，是一個(gè)偽命題�！�

2015年是五星五年戰(zhàn)略的第一年，今年2月，五星電器公布了進(jìn)擊型發(fā)展戰(zhàn)略�！皩�(shí)體店拓展”、“下鄉(xiāng)”和“多渠道建設(shè)”成關(guān)鍵詞。潘一清強(qiáng)調(diào)，國(guó)內(nèi)電商的迅速擴(kuò)張與實(shí)體連鎖賣場(chǎng)顧客體驗(yàn)不佳有關(guān)，因此當(dāng)下實(shí)體零售業(yè)的生存之道就是把服務(wù)搞上去。

業(yè)界人士認(rèn)為，尤其是網(wǎng)上購(gòu)買大家電，消費(fèi)者一般會(huì)非常謹(jǐn)慎。大家電往往價(jià)格不菲，用戶在不了解產(chǎn)品功能的情況下，不會(huì)盲目購(gòu)買。

而近年隨著智能家電的普及，家電的一些新功能，比如多屏互動(dòng)、體感游戲、語(yǔ)音控制等，用戶更希望能實(shí)際體驗(yàn)一番，而不是只看網(wǎng)站枯燥無(wú)味的圖片介紹。

不難發(fā)現(xiàn)，如何把進(jìn)店的消費(fèi)者留住，才是核心。也是國(guó)美、五星等一直強(qiáng)調(diào)升級(jí)門店服務(wù)與體驗(yàn)的原因�，F(xiàn)在很多消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品的體驗(yàn)，希望對(duì)家電能有著面對(duì)面的接觸，試用一些最新的功能。就現(xiàn)階段的技術(shù)而言，這一切在電商網(wǎng)站是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

(本文來(lái)源/華西都市報(bào) 記者/肖純)